CIRS dans les soins de longue durée : pourquoi les associations et centres de soins devraient désormais créer les bases d’une culture juste, de la sécurité des patients et de contrats de qualité efficaces

Un outil d’intelligence artificielle a été utilisé pour traduire cet article de l’allemand.

Les soins de longue durée en Suisse font face à une phase décisive de développement. Avec les contrats qualité à venir (dans le cadre des art. 58a KVG et des art. 58g et 58d KVV), les exigences en matière de développement structuré de la qualité, de gestion des risques et d’une culture de sécurité transparente augmentent de façon spectaculaire.

Il ne suffit plus de simplement réagir aux incidents. Ce qu’il faut, ce sont des structures permettant aux centres de soins infirmiers, de retraite et aux associations d’apprendre de manière systématique, d’identifier les risques à un stade précoce et de mettre en œuvre des améliorations durables.

C’est précisément là qu’intervient un CIRS moderne en soins de longue durée. En tant que système professionnel de reporting et d’apprentissage, il aide à rendre visibles les événements critiques, les quasi-accidents et les faiblesses systémiques, à les analyser et à en tirer des améliorations concrètes. Un aperçu de base du CIRS et des solutions nouvelles-gagnantes est disponible ici : CIRS par nouvelle-gagnante.

Qu’est-ce qu’un CIRS en soins de longue durée ?

Un système de signalement des incidents critiques (CIRS) est un système de signalement et d’apprentissage pour les événements liés à la sécurité. Les employés peuvent l’utiliser pour signaler des situations critiques, des quasi-accidents et des risques de manière anonyme et à faible seuil afin que les organisations puissent en tirer des leçons et développer des mesures ciblées pour améliorer la sécurité des patients et des résidents.

Surtout en soins de longue durée, un CIRS est bien plus qu’un simple format numérique. Utilisé correctement, il devient un instrument central du développement de la qualité, de la gestion des risques et de la culture de la sécurité vécue. Il combine également la pratique quotidienne avec les exigences réglementaires. Lisez aussi l’article de blog : CIRS dans les soins de longue durée : un système indispensable pour plus de sécurité, de qualité et de conformité légale

Pourquoi le CIRS prend de plus en plus d’importance dans les soins de longue durée

Dans les centres de retraite et de soins, dans les logements spécialisés et dans d’autres établissements de soins de longue durée, les équipes travaillent chaque jour avec un haut niveau de responsabilité. Lorsque les personnes sont soignées, accompagnées, traitées, mobilisées et prises en charge de manière interdisciplinaire, des situations critiques, des quasi-accidents ou des faiblesses systématiques et organisationnelles apparaissent inévitablement.

Le facteur décisif n’est donc pas de savoir si des risques et des erreurs surviennent, mais la manière dont une organisation les gère de manière professionnelle. Un CIRS efficace en soins de longue durée crée de la transparence, permet l’apprentissage plutôt que le blâme et renforce la culture de sécurité à tous les niveaux. C’est exactement ce que nous considérons comme un levier central pour l’avenir des soins de longue durée.

Applications typiques d’un CIRS en soins de longue durée

Un CIRS numérique peut aider les centres de retraite et de soins à travailler systématiquement sur les sujets suivants, entre autres :

• Erreurs de traitement et quasi-accidents
• Événements de chute et potentiels de prévention
• Problèmes de communication au sein de l’équipe ou aux interfaces
• Observations pertinentes pour la sécurité dans les soins quotidiens
• Faiblesses organisationnelles dans les processus et responsabilités
• Des risques qui sont répétés mais qui n’ont pas encore été évalués de manière structurée

Les contrats de qualité augmentent la pression pour agir – et offrent des opportunités de développement supplémentaire

Avec les contrats de qualité à venir, le développement de la qualité dans les soins de longue durée devient encore plus important. Pour les associations et les institutions, cela signifie que la qualité doit non seulement être souhaitée, mais aussi prouvée, documentée, ancrée dans l’organisation et efficacement mise en œuvre dans la vie quotidienne. Le contexte réglementaire de l’article 58a KVG et les exigences des art. 58g et 58d KVV sont expliqués plus en détail dans l’article Qualité et rapport coût-efficacité .

Cela augmente également le besoin d’instruments qui non seulement ont l’air bien sur le papier, mais qui fonctionnent aussi en pratique. Un CIRS n’est pas un outil supplémentaire, mais un élément central de la gestion moderne de la qualité. Cela permet de rendre les risques visibles, d’analyser systématiquement les faiblesses et de déduire des mesures concrètes d’amélioration à partir des événements – exactement ce que la réglementation exige.

Pourquoi est-ce le bon moment ?

Quiconque introduit aujourd’hui un CIRS dans les soins de longue durée crée la base, entre autres, pour :

• Sécurité accrue des résidents et des patients
• Construire une Culture Juste vécue
• Développement structuré de la qualité
• Documentation compréhensible et analyses des risques
• Moins de pertes par friction et de risques de responsabilité dans la vie quotidienne
• Préparation résiliente aux exigences réglementaires

CIRS est bien plus qu’un simple message d’erreur – c’est un apprentissage systématique

Un CIRS est bien plus qu’un simple formulaire d’enregistrement d’incident numérique. La véritable valeur ajoutée ne réside pas dans le rapport lui-même, mais dans ce qui se passe ensuite : analyse structurée, mesures, retour en pratique, amélioration durable ainsi que optimisation des processus.

Pour les organisations de soins de longue durée, cela peut signifier rendre visibles les risques liés aux médicaments récurrents, apprendre des événements d’automne, reconnaître les problèmes de communication lors des transitions ou identifier les stress dans la vie quotidienne à un stade précoce avant que des dommages réels ne surviennent.

Un système professionnel de reporting numérique soutient non seulement l’enregistrement, mais aussi l’évaluation, le suivi des mesures et le développement systématique des processus. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la solution adaptée à cela sur la page produit H-CIRS Professional.

La culture juste est la condition préalable pour que le CIRS fonctionne

Un système de signalement n’est utile que si les employés ont confiance. C’est précisément là que Just Culture entre en jeu. Plutôt que de demander par réflexe qui a commis une erreur, cette approche se concentre sur ce qui s’est passé, pourquoi cela s’est produit et quelles conditions y ont contribué.

Ce changement de perspective est central pour les organisations qui souhaitent permettre de véritables processus d’apprentissage. Ceux qui ne sanctionnent que des erreurs individuelles empêchent les signalements. En revanche, ceux qui créent la sécurité psychologique favorisent la transparence, la responsabilité et l’amélioration.

C’est particulièrement important en soins de longue durée. Le travail est complexe, souvent critique en termes de temps et fortement orienté relationnel. Les employés ont donc besoin d’un environnement dans lequel ils peuvent partager ouvertement leurs observations sans craindre des blâmes injustes. Un CIRS moderne est donc toujours un outil pour promouvoir une culture juste. Si cela vous intéresse, nous recommandons la série de blogs « Just Culture in Healthcare », dans laquelle nous avons traité en détail ce sujet passionnant.

Ce que fait Just Culture en pratique

Une Culture Juste vécue ne renforce pas seulement la volonté de rapporter. Entre autres choses, il s’améliore également :

• La confiance dans l’équipe
• La qualité des analyses
• Visibilité des événements critiques
• La mise en œuvre des mesures d’amélioration
• la sécurité à long terme et la culture d’apprentissage dans l’organisation.

L’apprentissage local et l’apprentissage croisé vont de pair

Un bon CIRS en soins de longue durée ne doit pas être considéré isolément. Les institutions bénéficient le plus lorsque l’apprentissage en interne est combiné au partage des connaissances à l’échelle de l’industrie.

C’est un point important, surtout pour les associations. Ils peuvent non seulement offrir à leurs membres une solution technique, mais aussi créer un cadre commun pour un apprentissage conjoint et systématique. Lorsque plusieurs institutions utilisent des processus similaires, les risques peuvent être identifiés plus tôt, les schémas peuvent être compris plus rapidement et les meilleures pratiques peuvent être partagées plus facilement.

Ainsi, de nombreux rapports individuels créent une réelle valeur ajoutée pour l’ensemble du secteur.

Pourquoi la connexion à CIRRNET est pertinente pour la gestion de la qualité et la sécurité des patients

Dans le contexte des exigences juridiques de qualité, la capacité à se connecter à un réseau uniforme pour signaler les événements indésirables à travers la Suisse devient de plus en plus importante. Un système de rapport et d’apprentissage approprié doit donc être mis en place de manière à ce qu’il fonctionne non seulement en interne, mais réponde également aux exigences d’un apprentissage global.

En Suisse, CIRRNET de la Fondation suisse pour la sécurité des patients est un réseau national bien établi pour les systèmes locaux de déclaration des erreurs. Pour les établissements de soins de longue durée et les associations, cette connectivité est un aspect important non seulement en raison des exigences réglementaires, mais surtout du point de vue de la gestion de la qualité. Il peut aider à combiner les processus d’apprentissage internes avec des résultats de plus haut niveau, afin de mieux classifier les schémas de risque récurrents et de rendre l’examen des événements pertinents pour la sécurité plus systématique. La valeur ajoutée ne réside pas dans la transmission des rapports individuels en soi, mais dans la possibilité d’intégrer les résultats locaux dans un contexte professionnel plus large et de gagner un élan supplémentaire pour la prévention et le développement de la qualité.

Toutes les solutions H-CIRS de new-win répondent à ces exigences et vous permettent de vous connecter au réseau national CIRRNET de la Fondation suisse pour la sécurité du patient, ce qui vous permet de mettre en œuvre à la fois les exigences réglementaires, de qualité et de sécurité des patients de manière concrète, et de mettre votre propre gestion de la qualité sur une base d’apprentissage plus large.

Histoire de réussite : Ce que les soins de longue durée peuvent apprendre de Spitex

Un aperçu particulièrement enthousiasmant de l’avenir proche des soins de longue durée découle du développement du secteur Spitex. Il y a quelque temps, la situation y était très similaire : exigences réglementaires croissantes, pression accrue sur la qualité et la question de savoir comment un système d’apprentissage conjoint efficace peut émerger de nombreuses organisations individuelles. Il est devenu évident à quel point il est important de traiter des évolutions réglementaires longues et complexes afin de créer les conditions de transparence, d’apprentissage et d’amélioration systématique dès un stade précoce. De nombreuses organisations Spitex ont introduit notre professionnel H-CIRS très tôt et avec prévoyance – soit comme solution individuelle, soit via une solution communautaire conjointement avec une association.

C’est précisément là que nous avons pu montrer comment une solution d’association peut fonctionner en pratique, ce qui est crucial, surtout pour les petites organisations. Avec notre communauté H-CIRS , nous avons créé une solution communautaire qui permet à une association de rejoindre un système d’apprentissage commun tout en intégrant de nombreuses organisations individuelles. Au lieu de laisser chaque établissement seul avec les mêmes questions, processus et obstacles techniques, une structure commune est créée avec des formulaires de déclaration standardisés, des évaluations comparables, des rôles clairs et un apprentissage interentreprises.

C’est une véritable réussite pour nous : une association prend ses responsabilités, crée un cadre commun et permet à ses membres d’intégrer un système de reporting et d’apprentissage de manière professionnelle et pratique dès le départ. C’est précisément cette approche qui est également très intéressante pour les associations en soins de longue durée.

Nous sommes également heureux de recommander l’article invité : Entretien avec l’experte en soins Jennifer Kümmli.

Ce que les associations de soins de longue durée peuvent désormais en tirer

L’expérience de l’environnement Spitex montre que les associations jouent un rôle clé. Ils peuvent établir des normes, fournir une orientation, fournir des outils adaptés et faciliter la recherche d’un système d’apprentissage fonctionnel pour leurs membres.

Au lieu que chaque institution doive résoudre séparément les questions techniques, professionnelles et organisationnelles, une association peut utiliser une solution communautaire pour créer une infrastructure commune, à la fois standardisée et adaptable. Cela augmente l’acceptation, simplifie le déploiement et la formation, et renforce le transfert de connaissances au-delà des frontières institutionnelles.

Pour les soins de longue durée, cela signifie que la phase actuelle autour des contrats de qualité n’est pas seulement un défi, mais aussi une opportunité. Quiconque investit dans un CIRS structuré crée désormais les bases d’une sensibilisation à la qualité, de l’identification systématique des risques, d’une culture de vie juste et d’une culture de sécurité crédible.

Solution unique ou solution communautaire – qu’est-ce qui a du sens ?

Selon la structure, la taille et les objectifs, une approche différente peut avoir du sens pour chaque institution et association.

Solution unique pour chaque institution

Une solution unique convient particulièrement aux centres de soins infirmiers et de retraite ainsi qu’à d’autres établissements souhaitant exploiter leur système de reporting et d’apprentissage de manière autonome et le contrôler en interne. Les facteurs les plus importants ici sont la facilité de manipulation, le suivi clair des mesures et une bonne évaluabilité. Notre professionnel moderne et intuitif H-CIRS offre une excellente introduction à la solution professionnelle.

Solution communautaire pour les associations et associations

La solution communautaire H-CIRS est particulièrement intéressante pour les associations, réseaux et organisations ayant plusieurs institutions affiliées. Il permet des processus standardisés, des évaluations conjointes et un apprentissage interorganisationnel – tout en les introduisant de manière à économiser les ressources.

Pour le groupe cible des centres de soins et de retraite ainsi que des organisations sociales, vous pouvez trouver plus d’informations ici : Solutions pour les foyers et organisations sociales.

Ce dont les organisations individuelles ont besoin aujourd’hui

Pour chaque établissement de soins de longue durée, la situation initiale est souvent très concrète : la demande de qualité augmente, les audits et les preuves augmentent, les employés sont sous pression, et en même temps, la culture de sécurité, les processus d’apprentissage et la documentation ne devraient pas devenir un effort bureaucratique supplémentaire.

Quelles exigences un CIRS moderne doit satisfaire

Un bon CIRS efficace en soins de longue durée doit non seulement être techniquement sensé, mais aussi réalisable dans la vie quotidienne. Parce que ce n’est que si un système est facile à utiliser qu’il sera réellement utilisé.

Un CIRS numérique moderne devrait :

• Soyez à bas seuil, intuitif et mobile
• Réduire les barrières de signalement (anonymes avec forte acceptation)
• Permettre des analyses structurées
• Mesures de soutien et processus de suivi
• Rendez les évaluations et les chiffres clés disponibles
• Promouvoir l’apprentissage en équipe
• Activer la connexion à CIRRNET
• Soutenir une culture juste et la gestion de la qualité
• Relier les exigences réglementaires à la vie quotidienne

C’est précisément là que la différence entre un formulaire de déclaration pure et un système professionnel de reporting and learning devient évidente.

Avec nos solutions H-CIRS, d’un système de reporting à une culture de sécurité vécue

Chez new-win, nous développons depuis 25 ans des systèmes de qualité numérique et de reporting pour le système de santé suisse. Notre objectif est de renforcer la sécurité des patients, de soulager les employés et de soutenir les organisations dans l’enregistrement structuré des risques et les leçons d’eux.

Pour les organisations de soins de longue durée, H-CIRS Professional propose une solution complète pour un système efficace de reporting et d’apprentissage. Pour les associations et associations qui souhaitent créer ensemble de nombreuses institutions membres, nous offrons la plateforme idéale pour des processus standardisés, des évaluations conjointes et des apprentissages interentreprises avec la communauté H-CIRS . De cette manière, nous combinons une culture de sécurité, une culture juste, le développement de la qualité et les exigences réglementaires dans une solution qui fonctionne de manière fiable dans la vie quotidienne et qui s’est imposée au fil des années.

Vous pouvez trouver un aperçu d’autres solutions de systèmes de reporting de new-win ici : Systèmes de reporting innovants.

Conclusion : C’est le bon moment

Les prochaines années seront décisives pour les soins de longue durée en Suisse. Les contrats de qualité à venir, les attentes croissantes de transparence, le désir d’une Culture Juste vécue et la nécessité de renforcer efficacement la sécurité des patients vont tous dans la même direction : s’éloigner des mesures individuelles et s’orienter vers un développement systématique de la qualité. Ce n’est pas une obligation, mais une opportunité.

Ceux qui investissent désormais dans un CIRS professionnel en soins de longue durée positionnent leur organisation ou association pour l’avenir : avec une culture de sécurité renforcée, une meilleure qualité et une conformité réglementaire claire.

Les associations peuvent rallier leurs membres à une solution conjointe, faciliter massivement l’accès à un système de formation professionnelle et instaurer un élan qualité à l’échelle de l’industrie. Les institutions individuelles, en revanche, disposent d’un outil pratique qui facilite la vie quotidienne plutôt que de la rendre lourde.

Pourquoi new-win est le partenaire idéal pour la gestion des erreurs dans le secteur de la santé

• Expertise suisse – spécialement développée pour répondre aux besoins du système de santé suisse
• Des solutions évolutives – avec des solutions adaptées à l’intégration de la « just culture », quelle que soit la taille de l’organisation
• Mise en œuvre éprouvée – mise en œuvre avec succès dans les principales organisations de santé
• Développement continu – basé sur les dernières découvertes

Vous recevrez une expertise supplémentaire en sécurité des patients et gestion des erreurs de la part de notre partenaire Dr. med. Sven Staender – Pionnier de la sécurité des patients avec plus de 30 ans d’expérience dans la gestion de la culture juste et des erreurs.

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C’est alors le bon moment pour poser les bases d’un système efficace de reporting et d’apprentissage. Nous serions ravis de vous montrer dans une démonstration non contraignante à quoi peut ressembler une solution adaptée avec H-CIRS Professional ou H-CIRS Community pour votre institution ou association.