Diriger l’agression vers des canaux supportables grâce à la numérisation

Gestion de l’agressivité : pourquoi est-ce important ?

Les personnes qui travaillent dans les professions de la santé et du social sont inévitablement confrontées à des comportements agressifs de la part des patients, des résidents et des clients dans leur travail quotidien. Selon les déclarations actuelles des médecins de famille, des équipes d’urgence et des infirmières, la tendance à de tels événements est à la hausse. Les causes en sont multiples et complexes.

L’évolution sociale, la situation personnelle des patients et d’autres facteurs contribuent à une volonté accrue d’être agressif. De cette façon, ils se trouvent souvent dans une situation exceptionnelle dans la vie quotidienne normale, sans qu’il soit nécessaire de recourir à des catastrophes de taille moyenne. Par exemple, vous avez fondamentalement peur et souffrez, et vous pouvez être sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de médicaments puissants. Les maladies mentales aiguës ou le sentiment d’infériorité, le fait d’être à la merci d’autrui, le traitement injuste, la discrimination ou l’impatience peuvent favoriser des comportements affectés.

Malgré les efforts de formation professionnelle tels que les stratégies d’adaptation, les agressions verbales et physiques sont presque toujours stressantes pour les infirmières, les médecins ou les soignants. En plus des blessures physiques et des hématomes, l’anxiété, l’épuisement, les troubles du sommeil et même le syndrome de stress post-traumatique peuvent survenir parmi le personnel. Dans tous les cas, les incidents avec des patients agressifs coûtent beaucoup de temps, d’attention et de nerfs. L’ambiance de travail, les performances et la motivation des membres de l’équipe diminuent.

Conclusion : Les événements agressifs ont tendance à se produire plus fréquemment. Les conséquences d’événements agressifs peuvent être graves. Les organisations du secteur social et de la santé ont besoin d’une gestion de l’agressivité.

Une gestion consciente des événements d’agression est soutenue par une gestion structurée de l’agression. D’une part, l’objectif est de définir les mesures préventives et les comportements pendant et après la situation de manière prospective.

Cela signifie se poser les questions suivantes : comment prévoir un danger potentiel, comment s’y préparer, comment le prévenir ? Quels sont les comportements utilisés lors d’événements agressifs ? Comment les personnes touchées et l’organisation gèrent-elles ce qu’elles ont vécu ? Qu’apprenez-vous de ce qui se passe ou des mesures prises après un événement ?

Une partie essentielle de la gestion de l’agression est la documentation des incidents qui se sont produits ou des incidents qui ont failli se produire. En effet, l’aspect psychologique du travail quotidien n’est pas basé sur des hypothèses, mais sur des faits vérifiables qui sont structurés selon le modèle SOAS-R. Cette documentation est plus facile à gérer avec un système de signalement des événements d’agression. Avec le système de signalement, vous fournissez aux employés un formulaire que vous remplissez après un événement d’agression et que vous envoyez aux responsables. Il existe un modèle bien fondé pour l’enregistrement des événements d’agression (Recording of Aggression Events EVA (nags.ch), qui a été développé par des experts interdisciplinaires. Ce modèle sert également de base au système de signalement H-AGGRESSION, que new-win a développé pour votre prévention.

Le système de signalement offre non seulement un formulaire de signalement, mais aussi les outils nécessaires au traitement structuré des dossiers, afin d’identifier et d’utiliser les potentiels d’amélioration et de prévention possibles à partir de ce qui s’est passé.

Toute stratégie d’adaptation n’est aussi bonne que les données sous-jacentes et bien préparées. En effet, ceux-ci peuvent être évalués calmement (et non au moment aigu) dans l’équipe, et des mesures utiles en sont dérivées sur la base de faits.