Dans les établissements de soins de longue durée, la sécurité et le bien-être des résidents sont la priorité absolue. Cependant, malgré les plus grands soins, des événements indésirables se produisent encore et encore qui peuvent affecter la confiance des résidents , de leurs proches et du personnel. C’est précisément là qu’intervient le système de déclaration d’incidents critiques (CIRS). H-CIRS Professional de new-win a été spécialement développé pour répondre aux besoins de tous les prestataires de services du secteur de la santé en Suisse, y compris les maisons de retraite et les maisons de retraite. Il s’agit d’une solution moderne et holistique qui améliore non seulement la sécurité et la qualité, mais répond également aux exigences réglementaires, favorise une culture d’apprentissage continu et rend le travail quotidien plus efficace.

Qu’est-ce que H-CIRS Professional ?

CIRS est l’abréviation de « Critical Incident Reporting System » et est un système de signalement anonyme qui documente les erreurs, les quasi-incidents et les événements indésirables dans le secteur de la santé. Il permet une culture ouverte de l’erreur dans laquelle les employés peuvent signaler les événements sans craindre les conséquences. L’accent est mis sur les leçons tirées des incidents, la minimisation des risques et l’amélioration de la qualité des soins à long terme grâce à des mesures ciblées.

Pourquoi CIRS Professional est indispensable

Dans le secteur des soins de longue durée, la mise en œuvre d’un système tel que H-CIRS Professional est non seulement un moyen d’améliorer la sécurité, mais aussi une étape importante vers le respect des exigences réglementaires. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le CIRS est si important :

• Favoriser une culture de l’erreur ouverte et positive :
  Le signalement anonyme favorise un environnement où les erreurs sont considérées comme une opportunité d’apprentissage. Cela renforce la confiance dans l’équipe et permet de développer des solutions de manière proactive.
• Apprendre de ses erreurs :
  L’analyse systématique des rapports permet d’améliorer les processus et de combler les failles de sécurité. Chaque événement est utilisé pour augmenter durablement la qualité des soins.
• Prévenir plutôt que réagir :
  En identifiant les risques à un stade précoce et en prenant des mesures préventives, il est possible d’éviter de futurs incidents, que ce soit grâce à une meilleure formation, à des plans de soins adaptés ou à des précautions techniques. Cela permet d’obtenir des conditions de soins plus sûres pour les résidents et le personnel.
• Sécurité et qualité des soins accrues :
  Toutes ces mesures contribuent directement à accroître la sécurité et à améliorer la qualité de vie des résidents. Dans le même temps, les soignants bénéficient également de processus plus clairs et de conditions de travail plus sûres.
• Économies:
  Les erreurs évitables peuvent entraîner des coûts supplémentaires considérables, qu’il s’agisse de périodes de soins plus longues ou de traitements supplémentaires. Le CIRS permet de réduire ces coûts et de minimiser les risques juridiques.
• Exigences légales et assurance qualité :
  CIRS Professional veille au respect des exigences strictes en matière d’assurance qualité et de prévention des risques, comme l’exige la loi dans le système de santé suisse.

Exigences légales en Suisse : Assurance qualité par le CIRS

En Suisse, il existe des exigences légales claires en matière d’assurance qualité dans le domaine de la santé, qui s’imposent à tous les prestataires de prestations, y compris les maisons de retraite. Il convient de souligner en particulier les exigences relatives aux systèmes d’apprentissage et de reporting tels que les CIRS, qui sont régis par la loi sur l’assurance-maladie (LAMal) et l’ordonnance sur l’assurance-maladie (OAMal) (article de blog).

Les art. 58a LAMal et 58g LAMal obligent tous les prestataires de soins stationnaires et ambulatoires à mettre en place des mesures d’assurance qualité et de prévention des risques. Les systèmes de déclaration tels que le CIRS, qui permettent d’enregistrer les événements indésirables et d’en tirer des enseignements afin d’améliorer la qualité des soins, constituent un instrument central à cet égard.

L’article 58d LAMal exige que les établissements de soins disposaient d’un système de déclaration et d’apprentissage approprié, tel que le CIRS, et qu’ils s’inscrivent à un réseau national uniforme de déclaration des événements indésirables. Sur la base des données fournies par le CIRS, des analyses et des évaluations systématiques des incidents peuvent être effectuées. Cela permet aux installations non seulement de fonctionner dans le respect de la loi, mais aussi d’améliorer continuellement la qualité de leurs services.

H-CIRS Professional soutient les établissements de soins de longue durée dans le respect de ces obligations légales, notamment en rejoignant le réseau national du Fonds suisse pour la sécurité des patients (CIRRNET). De plus, l’amélioration de la sécurité et de la documentation réduit le risque de litiges et de poursuites pénales ainsi que les coûts associés.

Exemples de notifications CIRS en soins de longue durée

L’application concrète du CIRS montre comment un tel système peut améliorer les soins quotidiens :

• Confusion médicamenteuse :
  Une infirmière mélange des médicaments. Le message permet d’analyser l’erreur et d’améliorer le processus de médication.
• Prévention des chutes :
  Un résident tombe dans la salle de bain. Après le rapport, des tapis antidérapants et des poignées de maintien sont installés pour éviter de futures chutes.
• Problèmes nutritionnels :
  Un habitant présente des signes de malnutrition parce qu’il a de la difficulté à mâcher des aliments solides. Le rapport ajuste le régime alimentaire et fournit au résident des repas spéciaux et faciles à digérer.
• Communication:
  Un résident ayant des problèmes d’audition ne comprend pas bien les instructions du personnel infirmier, ce qui entraîne de la confusion et du stress. Après le rapport, un plan de communication est établi, qui comprend des aides visuelles et un discours clair et lent.

Conclusion : un système qui crée la confiance et renforce les soins

L’introduction de H-CIRS Professional dans les maisons de retraite et de retraite est une étape décisive vers des soins plus sûrs, plus efficaces et de meilleure qualité. Il promeut une culture ouverte de l’erreur, soutient les employés dans leur travail quotidien et contribue de manière significative au respect des exigences légales dans le secteur de la santé. En identifiant et en corrigeant de manière proactive les vulnérabilités, les installations peuvent non seulement augmenter la sécurité de leurs résidents et donc améliorer leur qualité de vie, mais aussi réduire les coûts à long terme et augmenter la satisfaction de toutes les parties prenantes.

H-CIRS Professional est plus qu’un simple système de rapport, c’est un investissement dans l’avenir des soins.