H-FEEDBACK pour PatBox.ch

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Pour PatBox.ch, la nouvelle plateforme de signalement destinée aux patients et aux proches, nous recherchions une solution informatique permettant non seulement la collecte, mais aussi la catégorisation et l’évaluation des rapports. Puisque les rapports contiennent des données sensibles, un fournisseur fiable avec des serveurs en Suisse était particulièrement important pour nous. Nous avons choisi l’outil H-FEEDBACK de la nouvelle équipe SW Solutions AG. La société suisse est spécialisée dans les systèmes de reporting dans le secteur de la santé. Il était donc évident que nous voulions bénéficier de cette expérience éprouvée pour PatBox.ch également. Nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre et du support du projet et apprécions le soutien client amical.

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Malinda Kocher
Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Projektleiterin PatBox.ch

 

Fondation Sécurité des Patients Suisse
Nordstrasse 31
8006 ZĂĽrich

Plus de témoignages de clients

H-CIRS et H-VIGILANCE au REHAB Basel

Depuis 2015, chez REHAB Basel, nous utilisons le système H-CIRS de new-win pour l’enregistrement électronique de nos rapports CIRS. Ce système nous a permis de documenter et d’examiner tous les cas de manière centralisée et de présenter chaque année les évaluations à la direction et aux employés. L’application est si bien mise en œuvre qu’elle est acceptée par nos employés comme une partie naturelle de nos systèmes de reporting et peut être utilisée sans effort. Grâce à cette bonne expérience, nous avons également élargi notre gestion des retours avec H-VIGILANZ en 2018. Depuis, il est possible pour tous les employés d’enregistrer des rapports de vigilance, qui sont ensuite traités efficacement par les responsables et transmis directement du système à Swissmedic. Nous apprécions vraiment que tout soit documenté au même endroit et que le formulaire puisse être facilement complété et envoyé.Nous souhaitons particulièrement souligner le soutien dévoué de new-win lors de la reconfiguration de 2019. Leurs conseils et leur soutien compétents ont assuré que la transition se soit déroulée sans encombre.Grâce à new-win, nous disposons d’un système non seulement efficace et convivial, mais qui a aussi gagné notre confiance et notre satisfaction. Cela a considérablement amélioré nos flux de travail et nous a montré à quel point un partenaire fiable est précieux.

Introduction de H-CIRS dans Spitex Region Birs

Jusqu’à présent, nous n’avons pas enregistré ni évalué les erreurs selon des critères uniformes, et un outil qui aurait rendu les rapports collectés accessibles de manière transparente à tous les employés manquait. Avec l’introduction de H-CIRS de new-win comme solution innovante en ligne, nous avons enfin trouvé une solution à ce problème. Le système permet à nos employés d’enregistrer les incidents facilement et sans connexion encombrante, aussi bien lors de la visite que dans le bureau. La liste publique des cas est particulièrement bien accueillie, car elle permet une présentation transparente et un suivi de l’affaire – même si elle est signalée anonymement. Nous avons vu l’introduction avec notre partenaire Spitex comme un grand succès, l’utilisation conjointe du même système facilite la coopération interentreprises et améliore l’utilisation des synergies. Les conseils compétents et le soutien de new-win ont permis un processus de mise en œuvre fluide et efficace, et ont largement contribué au succès du projet – pour lequel nous tenons à exprimer nos sincères remerciements. Nous sommes convaincus que H-CIRS améliorera durablement notre gestion des défauts et augmentera la qualité de notre travail. C’est pour le bénéfice de nos clients.

H-FEEDBACK pour PatBox.ch

Pour PatBox.ch, la nouvelle plateforme de signalement destinée aux patients et aux proches, nous recherchions une solution informatique permettant non seulement la collecte, mais aussi la catégorisation et l’évaluation des rapports. Puisque les rapports contiennent des données sensibles, un fournisseur fiable avec des serveurs en Suisse était particulièrement important pour nous. Nous avons choisi l’outil H-FEEDBACK de la nouvelle équipe SW Solutions AG. La société suisse est spécialisée dans les systèmes de reporting dans le secteur de la santé. Il était donc évident que nous voulions bénéficier de cette expérience éprouvée pour PatBox.ch également. Nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre et du support du projet et apprécions le soutien client amical.

Introduction de H-REPORT en Psychiatrie St. Gallen

En tant qu’hôpital psychiatrique multi-sites, nous avons été confrontés au défi de trouver un système qui nous permettrait de collecter tous les retours de manière centralisée en un seul endroit et de les gérer efficacement. Avec H-REPORT de new-win, qui intègre les modules H-IDEE avec le vote, H-FEEDBACK et H-CIRS, nous avons trouvé une solution complète qui a considérablement amélioré nos opérations. Grâce à la mise en œuvre de H-REPORT, nos employés peuvent non seulement recueillir des retours, mais aussi les contribuer de manière anonyme eux-mêmes, participant ainsi activement à l’amélioration de nos processus. Grâce au vote par idées, ils peuvent participer directement aux processus décisionnels et contribuer à les façonner de manière bien fondée. Il est particulièrement remarquable l’adaptabilité de l’application selon les retours des clients. La coopération avec new-win a été constamment positive. Le professionnalisme et l’engagement de cette équipe de la nouvelle équipe ont largement contribué au succès du projet. Nous sommes très satisfaits des résultats et apprécions la coopération fondée sur les partenariats de longue date.

Introduction de H-CIRS et H-FEEDBACK chez Spitex RegioWittenbach

Notre Spitex avait le système CIRS sur papier, ce qui signifiait qu’il n’était disponible qu’à la base et, en plus de l’effort administratif, l’évaluation et l’échange avec d’autres organisations étaient difficiles. De plus, les chutes de clients ne pouvaient pas être enregistrées de manière systématique. Avec l’introduction de H-CIRS et H-FEEDBACK à partir de modèles de formulaires new-win ainsi que H-FEEDBACK comme base, un système pourrait être mis en place accessible directement à tous les employés à tout moment via des appareils mobiles. New-win a configuré le système pour nous et a adapté les questionnaires individuellement. L’échange direct avec les nouveaux employés et les conseils pratiques ont permis une introduction rapide et facile de la solution numérique, dont nous sommes très satisfaits.

H-CIRS Community : la solution de réseau adaptée pour Spitex Kantonalverband Luzern

En 2023, notre Association cantonale Spitex de Lucerne a décidé de soutenir ses membres dans l’utilisation du système de signalement d’erreurs CIRS avec le logiciel CIRS. L’accent était principalement mis sur les petites et moyennes organisations Spitex qui ne disposaient pas encore d’un outil CIRS numérique. Avec l’application H-CIRS Community, new-win a pu nous offrir une solution intégrée optimale qui a permis aux organisations participantes d’introduire un système de reporting CIRS en ligne facile à utiliser. Cette solution partagée et en réseau permet aux organisations de partager des connaissances et des informations autour des événements CIRS, d’échanger des informations entre elles et ainsi d’apprendre les unes des autres. Un élément important de la solution communautaire est un portail de signalement commun où tous les employés peuvent signaler anonymement les événements CIRS. Les rapports sont ensuite attribués directement aux organisations concernées pour le traitement des dossiers. La configuration et la mise en œuvre de la solution conjointe CIRS ont été réalisées en étroite collaboration avec la gestion de projet de new-win, qui a toujours répondu à toutes nos exigences et questions de manière extrêmement compétente, rapide et sans complications. Depuis mars 2024, la solution H-CIRS Community est désormais utilisée avec succès par 9 organisations de notre Association cantonale Spitex de Lucerne. L’expérience que nous avons pu acquérir jusqu’à présent a été constamment positive. New-win est notre partenaire de confiance et fiable sur lequel nous pouvons compter à tout moment.

Introduction de H-FEEDBACK Ă  la maison de retraite Im Ris

Après l’introduction rapide et réussie du H-CIRS dans notre maison de retraite d’Im Ris, nous avons également décidé d’utiliser le module H-Feedback. Cet outil flexible nous permet d’obtenir des retours et des idées des résidents, proches, invités et employés de manière simple, à faible seuil et ciblée, ou de les enregistrer nous-mêmes. Nous pouvons également numériser de plus en plus les flux de travail internes grâce à H-FEEDBACK. Grâce à une gestion uniforme des mesures, nous ne perdons pas de vue de nombreuses tâches. Ce que nous apprécions particulièrement dans New-Win, c’est la fiabilité du logiciel et du support ainsi que l’utilisation active des retours clients pour l’amélioration continue et l’expansion des fonctions système.

H-CIRS Starter pour Apotheke Ryser AG

Dans notre pharmacie, nous attachons une grande importance à offrir à nos clients les meilleurs soins et le meilleur soutien pharmaceutique possibles chaque jour. Afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous avons décidé de mettre en place un système de reporting CIRS. Avec le produit H-CIRS Starter de new-win, nous avons trouvé la solution parfaite. H-CIRS Starter est un système de reporting et d’apprentissage électronique en ligne, d’utilisation explicite et qui pourrait donc être introduit facilement et très rapidement dans notre entreprise. De plus, avec le démarreur H-CIRS, nous remplissons également l’exigence d’approbation de l’OKP conformément à l’article 58g KVV, paragraphe c : « Vous disposez d’un système interne de déclaration et d’apprentissage adapté et, s’il existe, vous avez rejoint un réseau uniforme pour la déclaration des événements indésirables à travers toute la Suisse. » La coopération avec new-win a été extrêmement professionnelle et efficace. Quelques jours seulement après la signature du contrat, H-CIRS Starter, avec accès à la base de données nationale CIRRNET, était prêt à être utilisé et notre système de déclaration CIRS était disponible en pharmacie. Nous sommes convaincus que le démarreur H-CIRS apporte une contribution précieuse à la sécurité et à la qualité de notre pharmacie et nous sommes impatients de poursuivre notre coopération avec new-win.

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