Gestion hospitalière : Efficacité et sécurité grâce à des systèmes innovants de qualité et de reporting
Gestion hospitalière au plus haut niveau : Systèmes innovants de qualité et de reporting pour une plus grande sécurité et efficacité
Dans le monde dynamique du système de santé suisse, un système structuré de qualité et de reporting pour la gestion hospitalière est essentiel. Cela contribue à respecter les normes élevées de la législation sur l’assurance santé (KVG) et à garantir des soins optimaux aux patients. Par exemple, notre système innovant de déclaration H-CIRS (Critical Incident Reporting System) offre de nombreux avantages aux hôpitaux, cliniques et hôpitaux en Suisse.
En savoir plus!
Avantages des systèmes de rapport CIRS et VIGILANCE pour la gestion hospitalière moderne
Nos systèmes de signalement adaptésMinimisation des risques et des coûts (conséquents)
Les systèmes de reporting permettent l’identification et l’analyse précoces des risques et des erreurs dans les processus hospitaliers. Ainsi, des contre-mesures peuvent être prises et des coûts coûteux (de suivi) peuvent être évités. Exemple : Un protocole d’administration de médicaments incorrect est identifié et corrigé avant qu’il ne puisse nuire à un patient grâce au système de signalement. Cela permet non seulement d’économiser sur les coûts liés au traitement des complications potentielles, mais aussi sur les réclamations en recours.
Sécurité accrue des patients
Grâce à l’analyse systématique des incidents critiques et des cas de vigilance, ainsi qu’à l’élaboration de mesures d’amélioration, les systèmes de signalement contribuent à une meilleure sécurité des patients.
Amélioration de la qualité des soins aux patients
Les systèmes de reporting fournissent des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour optimiser les processus et améliorer la qualité des soins aux patients.
Satisfaction accrue des employés
Un système de reporting ouvert et transparent favorise une culture d’apprentissage et de prévention des erreurs. Cela conduit à une plus grande satisfaction et motivation des employés.
Gestion de la qualité facilitée
Les systèmes de reporting soutiennent la gestion de la qualité interne et externe et facilitent la documentation et l’audit des processus.
Avantages pour les hĂ´pitaux et cliniques en Suisse
En plus des avantages généraux, les systèmes de qualité et de signalement offrent également des avantages spécifiques pour les hôpitaux et cliniques en Suisse :
Nos systèmes de signalement adaptés
Récompenses et employés satisfaits grâce à un système intelligent de qualité et de reporting
Brillez avec des récompenses et d’excellents employés !
- Les récompenses et certificats sont les phares des entreprises modernes. Ils créent confiance dans la qualité attendue et les normes mises en place maintiennent leur organisation en forme pour l’avenir.
- Leurs employés, en particulier, devraient ressentir les effets positifs des opportunités qui en découlent. Donnez-leur plus de temps pour l’essentiel, en travaillant avec des personnes qui ont besoin de votre soutien. La rumeur de cela ne se répandit pas seulement, elle peut aussi se faire sentir directement et partout.
- Assurez la satisfaction des employés et les meilleures conditions pour la recherche de travailleurs qualifiés grâce à une gestion de la qualité intelligemment contrôlée. Parce que la qualité demande de la passion !
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Prendre rendez-vousCe qu'en disent nos clients
H-CIRS et H-VIGILANCE au REHAB Basel
Depuis 2015, chez REHAB Basel, nous utilisons le système H-CIRS de new-win pour l’enregistrement électronique de nos rapports CIRS. Ce système nous a permis de documenter et d’examiner tous les cas de manière centralisée et de présenter chaque année les évaluations à la direction et aux employés. L’application est si bien mise en œuvre qu’elle est acceptée par nos employés comme une partie naturelle de nos systèmes de reporting et peut être utilisée sans effort. Grâce à cette bonne expérience, nous avons également élargi notre gestion des retours avec H-VIGILANZ en 2018. Depuis, il est possible pour tous les employés d’enregistrer des rapports de vigilance, qui sont ensuite traités efficacement par les responsables et transmis directement du système à Swissmedic. Nous apprécions vraiment que tout soit documenté au même endroit et que le formulaire puisse être facilement complété et envoyé.Nous souhaitons particulièrement souligner le soutien dévoué de new-win lors de la reconfiguration de 2019. Leurs conseils et leur soutien compétents ont assuré que la transition se soit déroulée sans encombre.Grâce à new-win, nous disposons d’un système non seulement efficace et convivial, mais qui a aussi gagné notre confiance et notre satisfaction. Cela a considérablement amélioré nos flux de travail et nous a montré à quel point un partenaire fiable est précieux.
Introduction de H-CIRS dans Spitex Region Birs
Jusqu’à présent, nous n’avons pas enregistré ni évalué les erreurs selon des critères uniformes, et un outil qui aurait rendu les rapports collectés accessibles de manière transparente à tous les employés manquait. Avec l’introduction de H-CIRS de new-win comme solution innovante en ligne, nous avons enfin trouvé une solution à ce problème. Le système permet à nos employés d’enregistrer les incidents facilement et sans connexion encombrante, aussi bien lors de la visite que dans le bureau. La liste publique des cas est particulièrement bien accueillie, car elle permet une présentation transparente et un suivi de l’affaire – même si elle est signalée anonymement. Nous avons vu l’introduction avec notre partenaire Spitex comme un grand succès, l’utilisation conjointe du même système facilite la coopération interentreprises et améliore l’utilisation des synergies. Les conseils compétents et le soutien de new-win ont permis un processus de mise en œuvre fluide et efficace, et ont largement contribué au succès du projet – pour lequel nous tenons à exprimer nos sincères remerciements. Nous sommes convaincus que H-CIRS améliorera durablement notre gestion des défauts et augmentera la qualité de notre travail. C’est pour le bénéfice de nos clients.
H-FEEDBACK pour PatBox.ch
Pour PatBox.ch, la nouvelle plateforme de signalement destinée aux patients et aux proches, nous recherchions une solution informatique permettant non seulement la collecte, mais aussi la catégorisation et l’évaluation des rapports. Puisque les rapports contiennent des données sensibles, un fournisseur fiable avec des serveurs en Suisse était particulièrement important pour nous. Nous avons choisi l’outil H-FEEDBACK de la nouvelle équipe SW Solutions AG. La société suisse est spécialisée dans les systèmes de reporting dans le secteur de la santé. Il était donc évident que nous voulions bénéficier de cette expérience éprouvée pour PatBox.ch également. Nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre et du support du projet et apprécions le soutien client amical.
Introduction de H-REPORT en Psychiatrie St. Gallen
En tant qu’hôpital psychiatrique multi-sites, nous avons été confrontés au défi de trouver un système qui nous permettrait de collecter tous les retours de manière centralisée en un seul endroit et de les gérer efficacement. Avec H-REPORT de new-win, qui intègre les modules H-IDEE avec le vote, H-FEEDBACK et H-CIRS, nous avons trouvé une solution complète qui a considérablement amélioré nos opérations. Grâce à la mise en œuvre de H-REPORT, nos employés peuvent non seulement recueillir des retours, mais aussi les contribuer de manière anonyme eux-mêmes, participant ainsi activement à l’amélioration de nos processus. Grâce au vote par idées, ils peuvent participer directement aux processus décisionnels et contribuer à les façonner de manière bien fondée. Il est particulièrement remarquable l’adaptabilité de l’application selon les retours des clients. La coopération avec new-win a été constamment positive. Le professionnalisme et l’engagement de cette équipe de la nouvelle équipe ont largement contribué au succès du projet. Nous sommes très satisfaits des résultats et apprécions la coopération fondée sur les partenariats de longue date.
Introduction de H-CIRS et H-FEEDBACK chez Spitex RegioWittenbach
Notre Spitex avait le système CIRS sur papier, ce qui signifiait qu’il n’était disponible qu’à la base et, en plus de l’effort administratif, l’évaluation et l’échange avec d’autres organisations étaient difficiles. De plus, les chutes de clients ne pouvaient pas être enregistrées de manière systématique. Avec l’introduction de H-CIRS et H-FEEDBACK à partir de modèles de formulaires new-win ainsi que H-FEEDBACK comme base, un système pourrait être mis en place accessible directement à tous les employés à tout moment via des appareils mobiles. New-win a configuré le système pour nous et a adapté les questionnaires individuellement. L’échange direct avec les nouveaux employés et les conseils pratiques ont permis une introduction rapide et facile de la solution numérique, dont nous sommes très satisfaits.
H-CIRS Community : la solution de réseau adaptée pour Spitex Kantonalverband Luzern
En 2023, notre Association cantonale Spitex de Lucerne a décidé de soutenir ses membres dans l’utilisation du système de signalement d’erreurs CIRS avec le logiciel CIRS. L’accent était principalement mis sur les petites et moyennes organisations Spitex qui ne disposaient pas encore d’un outil CIRS numérique. Avec l’application H-CIRS Community, new-win a pu nous offrir une solution intégrée optimale qui a permis aux organisations participantes d’introduire un système de reporting CIRS en ligne facile à utiliser. Cette solution partagée et en réseau permet aux organisations de partager des connaissances et des informations autour des événements CIRS, d’échanger des informations entre elles et ainsi d’apprendre les unes des autres. Un élément important de la solution communautaire est un portail de signalement commun où tous les employés peuvent signaler anonymement les événements CIRS. Les rapports sont ensuite attribués directement aux organisations concernées pour le traitement des dossiers. La configuration et la mise en œuvre de la solution conjointe CIRS ont été réalisées en étroite collaboration avec la gestion de projet de new-win, qui a toujours répondu à toutes nos exigences et questions de manière extrêmement compétente, rapide et sans complications. Depuis mars 2024, la solution H-CIRS Community est désormais utilisée avec succès par 9 organisations de notre Association cantonale Spitex de Lucerne. L’expérience que nous avons pu acquérir jusqu’à présent a été constamment positive. New-win est notre partenaire de confiance et fiable sur lequel nous pouvons compter à tout moment.
Introduction de H-FEEDBACK Ă la maison de retraite Im Ris
Après l’introduction rapide et réussie du H-CIRS dans notre maison de retraite d’Im Ris, nous avons également décidé d’utiliser le module H-Feedback. Cet outil flexible nous permet d’obtenir des retours et des idées des résidents, proches, invités et employés de manière simple, à faible seuil et ciblée, ou de les enregistrer nous-mêmes. Nous pouvons également numériser de plus en plus les flux de travail internes grâce à H-FEEDBACK. Grâce à une gestion uniforme des mesures, nous ne perdons pas de vue de nombreuses tâches. Ce que nous apprécions particulièrement dans New-Win, c’est la fiabilité du logiciel et du support ainsi que l’utilisation active des retours clients pour l’amélioration continue et l’expansion des fonctions système.
H-CIRS Starter pour Apotheke Ryser AG
Dans notre pharmacie, nous attachons une grande importance à offrir à nos clients les meilleurs soins et le meilleur soutien pharmaceutique possibles chaque jour. Afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous avons décidé de mettre en place un système de reporting CIRS. Avec le produit H-CIRS Starter de new-win, nous avons trouvé la solution parfaite. H-CIRS Starter est un système de reporting et d’apprentissage électronique en ligne, d’utilisation explicite et qui pourrait donc être introduit facilement et très rapidement dans notre entreprise. De plus, avec le démarreur H-CIRS, nous remplissons également l’exigence d’approbation de l’OKP conformément à l’article 58g KVV, paragraphe c : « Vous disposez d’un système interne de déclaration et d’apprentissage adapté et, s’il existe, vous avez rejoint un réseau uniforme pour la déclaration des événements indésirables à travers toute la Suisse. » La coopération avec new-win a été extrêmement professionnelle et efficace. Quelques jours seulement après la signature du contrat, H-CIRS Starter, avec accès à la base de données nationale CIRRNET, était prêt à être utilisé et notre système de déclaration CIRS était disponible en pharmacie. Nous sommes convaincus que le démarreur H-CIRS apporte une contribution précieuse à la sécurité et à la qualité de notre pharmacie et nous sommes impatients de poursuivre notre coopération avec new-win.
Articles de blog sur le thème des hôpitaux et des cliniques
Juste la culture en pratique : expériences et perspectives internationales pour le système de santé suisse (Partie 5)
CIRS dans les soins de longue durée : pourquoi les associations et centres de soins devraient désormais créer les bases d’une culture juste, de la sécurité des patients et de contrats de qualité efficaces
Une culture juste en pratique : mettre en œuvre une culture de sécurité durable dans le système de santé suisse (Partie 3)
Article invité : Entretien avec l’experte en soins infirmiers Jennifer Kummli sur les systèmes de signalement numériques, l’approbation de l’OKP et la sécurité des patients
Comprendre la culture juste – Les trois comportements et la vision systĂ©mique : fondement d’une sĂ©curitĂ© efficace des patients et d’une gestion rĂ©ussie des erreurs (Partie 2)
Culture juste et gestion des erreurs dans le système de santé – La base de la sécurité et de la confiance pour les patients suisses (1ère partie)
Gestion de la qualité dans le système de santé : bases, interactions et rôle indispensable des systèmes de reporting en Suisse
Contribution invitée : Entretien avec le Dr. med. Sven Staender – Pionnier de la sécurité des patients
Plus de sécurité pour les patients, mais comment ?
Le CIRS en soins de longue durée : un système indispensable pour plus de sécurité, de qualité et de respect légal
Améliorez la sécurité des patients avec H-CIRS Professional : un système de reporting complet pour votre établissement
RĂ©pondre aux exigences de Swissmedic en un rien de temps avec H-VIGILANZ
FAQs fĂĽr HĂ´pitaux et cliniques
Pourquoi les systèmes de reporting de new-win sont-ils adaptés aux hôpitaux et aux cliniques ?
Les systèmes de signalement sont conçus pour répondre aux besoins variés des hôpitaux et des cliniques et peuvent être configurés selon leurs spécifications. Ainsi, des flux de travail individuels peuvent être définis et des structures organisationnelles complexes peuvent être représentées sous forme de cercles de signalement.
Quelles données personnelles sont collectées et stockées pour le bon fonctionnement ?
La sécurisation de l'accès aux applications se fait par des comptes personnalisés. Pour cela, le nom et le prénom de l'utilisateur sont enregistrés.
Comment les données d’application sont-elles protégées contre les accès non autorisés ?
La sécurisation des données des applications contre tout accès non autorisé se fait par le biais de plages d'adresses IP des zones réseau.
Est-il possible de se connecter au SSO (Single Sign On) ?
Les systèmes de signalement peuvent être utilisés avec le Single Sign-On. Les produits cloud de new-win prennent en charge la connexion à un fournisseur d'identité via OpenID Connect.
La gestion des utilisateurs peut-elle être effectuée de manière autonome ?
La gestion des utilisateurs peut être effectuée de manière autonome par le client pour chaque application, avec l'attribution des autorisations et des rôles correspondants.
Existe-t-il des interfaces avec d’autres programmes tels que des systèmes ERP ou des applications de base de données ?
Les systèmes de signalement de new-win sont des solutions logicielles web autonomes. Pour cette raison et pour des raisons de protection des données, il n'existe aucune interface avec d'autres programmes. Toutefois, en cas de besoin, cela peut être examiné au cas par cas de manière individuelle.
Les systèmes de reporting peuvent-ils être utilisés sur des appareils mobiles (téléphone portable, tablette) ?
Les systèmes de signalement fonctionnent également sur les appareils mobiles grâce au design réactif (Responsive Design). Il n'est pas nécessaire d'installer une application.
Sur quelle base les redevances annuelles d’abonnement pour l’utilisation des systèmes de reporting sont-elles calculées ?
Vous n'achetez pas de logiciel, mais vous souscrivez à un service logiciel. Vous ne payez donc que les frais d'abonnement, les licences initiales ou la maintenance annuelle étant supprimées. Les frais d'abonnement annuels sont calculés en fonction des équivalents temps plein (ETP), moins les employés en formation (apprentis) d'une organisation.
Les systèmes d’annonce répondent-ils aux exigences de la loi sur la protection des données (LPD) ?
Les systèmes de signalement de new-win répondent aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (LPD). Le traitement des données personnelles est contractuellement régi par les dispositions de protection des données de new-win.
Dans quels modes de fonctionnement les systèmes de reporting peuvent-ils être obtenus ?
• Software en tant que service (SaaS) : Nous vous proposons l'exploitation des systèmes de signalement dans le cloud new-win. • Abonnement de location sur site : Il est également possible d'exploiter le logiciel sur l'infrastructure du client au lieu de le faire dans le cloud.
À quelles organisations du secteur de la santé les systèmes de reporting sont-ils adaptés ?
Les systèmes de signalement de new-win conviennent à toutes les organisations du secteur de la santé et sont utilisés dans les grands hôpitaux universitaires, les maisons de retraite et de soins, les organisations Spitex et les petites structures ambulatoires telles que les cabinets médicaux. Chaque application peut être configurée individuellement en fonction des besoins des clients.
