Nuova vittoria: soluzioni software innovative per fornitori di servizi ambulatoriali in Svizzera
I fornitori di assistenza ambulatoriale in Svizzera oggi affrontano una varietà di sfide che possono influire significativamente sulla loro vita quotidiana. La mancanza di tempo, la scarsità di risorse e un complesso insieme di regole sono tra le sfide più comuni affrontate dai fornitori di servizi. Queste sfide possono portare a stress, sovraccarico e errori che possono influire negativamente sulla qualità dell’assistenza ai pazienti e sulla redditività dell’azienda. New-Win ti supporta con sistemi di reportistica efficaci e innovativi affinché tu possa concentrarti sull’essenziale della vita quotidiana: le persone con cui lavori.
Ulteriori informazioni!
Vantaggi dei nuovi sistemi di reportistica vantaggiosi grazie all'efficiente reportistica e all'ottimizzazione dei processi per tutti i fornitori di servizi nel sistema sanitario svizzero
I nostri sistemi di reporting adattiConformità ai requisiti normativi
Promozione di una cultura dell'errore aperto
I sistemi di segnalazione creano uno spazio sicuro dove gli errori possono essere segnalati senza timore di conseguenze. Questo promuove una cultura dell'errore positiva e trasparente, che rende possibile imparare dagli errori ed evitarli.
Identificazione delle debolezze del sistema
Analizzando gli eventi segnalati, si possono identificare errori sistematici e debolezze nei processi, nelle strutture e nelle procedure.
Prevenzione di eventi futuri
Sulla base delle conoscenze acquisite, si possono adottare misure mirate per migliorare la sicurezza e la qualità nell'assistenza ai pazienti.
Migliora la comunicazione
I sistemi di reportistica promuovono la comunicazione tra diversi gruppi professionali e istituzioni del settore sanitario. Questo contribuisce a una migliore collaborazione e comprensione delle rispettive aree di lavoro.
Aumentare la soddisfazione dei clienti e dei pazienti
Una maggiore sicurezza del paziente e una migliore qualità delle cure di solito portano a una maggiore soddisfazione dei pazienti e dei clienti.
Miglioramento continuo
I sistemi di reportistica supportano un processo di miglioramento continuo che consente di ottimizzare continuamente la qualità dell'assistenza al paziente.
Vantaggi delle soluzioni new-win per i fornitori di servizi ambulatoriali
I nostri sistemi di reporting adatti
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Sei pronto a ottimizzare i tuoi processi e a dominare le sfide della vita quotidiana come fornitore di servizi ambulatoriali in Svizzera? Allora contattaci oggi stesso per saperne di più su New-Win e i suoi benefici per la tua azienda.
Con il nuovo vantaggio, puoi portare la tua efficienza al livello successivo!
new-win – Il tuo partner affidabile per reportistica orientata al futuro e ottimizzazione dei processi nel panorama dei fornitori di servizi svizzeri
Marco Piffaretti
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H-CIRS e H-VIGILANZA presso REHAB Basel
Dal 2015 REHAB Basel utilizza il sistema H-CIRS di new-win per la registrazione elettronica dei nostri rapporti CIRS. Questo sistema ci ha permesso di documentare e discutere tutti i casi a livello centrale e di presentare le valutazioni sia alla direzione che ai dipendenti su base annuale. L'applicazione è così ben implementata che è accettata dai nostri dipendenti come parte naturale dei nostri sistemi di reportistica e può essere utilizzata senza sforzo. Sulla base della buona esperienza, abbiamo inoltre ampliato la gestione dei feedback con H-VIGILANZ nel 2018. Da allora, è stato possibile per tutti i dipendenti registrare rapporti di vigilanza, che vengono poi processati in modo efficiente dai responsabili e trasmessi direttamente dal sistema a Swissmedic. Apprezziamo molto il fatto che tutto sia documentato in un unico posto e che il modulo possa essere facilmente integrato e inviato.Vorremmo in particolare sottolineare il supporto dedicato di new-win durante la riconfigurazione del 2019. I loro consigli e supporto competenti hanno garantito che la transizione si svolgesse senza intoppi.Grazie a new-win, abbiamo un sistema che non solo è efficiente e facile da usare, ma che si è anche guadagnato la nostra fiducia e soddisfazione. Ha migliorato significativamente i nostri flussi di lavoro e ci ha mostrato quanto sia prezioso un partner affidabile.
Introduzione di H-CIRS nella Spitex Region Birs
Finora non abbiamo registrato e valutato gli errori secondo criteri uniformi, e mancava uno strumento che avrebbe reso i rapporti raccolti accessibili in modo trasparente a tutti i dipendenti. Con l'introduzione dell'H-CIRS da new-win come soluzione online innovativa, abbiamo finalmente trovato una soluzione a questo problema. Il sistema consente ai nostri dipendenti di registrare gli incidenti facilmente e senza un accesso complicato, sia durante il tour che in ufficio. La lista dei casi pubblica è particolarmente ben accettata, poiché consente una presentazione e un follow-up trasparenti del caso – anche se segnalato in modo anonimo. Abbiamo vissuto l'introduzione insieme al nostro partner Spitex come un grande successo; l'uso congiunto dello stesso sistema facilita la cooperazione tra aziende e migliora l'uso delle sinergie. I consigli competenti e il supporto di new-win hanno permesso un processo di implementazione fluido ed efficiente e hanno contribuito in modo significativo al successo del progetto – per il quale desideriamo esprimere il nostro più sincero ringraziamento. Siamo convinti che H-CIRS migliorerà in modo sostenibile la gestione dei nostri difetti e aumenterà la qualità del nostro lavoro. Questo è a beneficio dei nostri clienti.
H-FEEDBACK per PatBox.ch
Per PatBox.ch, la nuova piattaforma di segnalazione per pazienti e parenti, cercavamo una soluzione IT che permettesse non solo la raccolta, ma anche la categorizzazione e la valutazione dei rapporti. Poiché i report contengono dati sensibili, un fornitore affidabile con server in Svizzera era particolarmente importante per noi. Abbiamo scelto lo strumento H-FEEDBACK dalla nuova SW Solutions AG. L'azienda svizzera è specializzata in sistemi di reportistica nel settore sanitario. Era quindi ovvio che volevamo beneficiare di questa esperienza comprovata anche per PatBox.ch. Siamo molto soddisfatti dell'implementazione e del supporto del progetto e apprezziamo il supporto clienti cordiale.
Introduzione di H-REPORT nella Psychiatrie St. Gallen
Come ospedale psichiatrico multi-sede, ci siamo trovati di fronte alla sfida di trovare un sistema che ci permettesse di raccogliere tutti i feedback centralmente in un unico luogo e gestirlo in modo efficiente. Con H-REPORT di new-win, che integra i moduli H-IDEE con votazione, H-FEEDBACK e H-CIRS, abbiamo trovato una soluzione completa che ha migliorato significativamente le nostre operazioni. Grazie all'implementazione di H-REPORT, i nostri dipendenti possono non solo raccogliere feedback, ma contribuire anche in modo anonimo e quindi partecipare attivamente al miglioramento dei nostri processi. Con il voto per idee, possono partecipare direttamente ai processi decisionali e contribuire a plasmarli in modo ben fondato. Particolarmente degna di nota è l'adattabilità dell'applicazione in base ai feedback dei clienti. La collaborazione con il nuovo vincitore è stata costantemente positiva. La professionalità e l'impegno del team di nuova vittoria hanno contribuito in modo significativo al successo del progetto. Siamo molto soddisfatti dei risultati e apprezziamo la cooperazione di lunga data basata sulla partnership.
Introduzione di H-CIRS e H-FEEDBACK presso Spitex RegioWittenbach
Il nostro Spitex aveva il sistema CIRS sulla carta, il che significava che era disponibile solo alla base e, oltre allo sforzo amministrativo, la valutazione e lo scambio con altre organizzazioni erano difficili. Inoltre, le cadute dei clienti non potevano essere registrate sistematicamente. Con l'introduzione di H-CIRS e H-FEEDBACK da modelli di moduli new-win e H-FEEDBACK come base, potrebbe essere creato un sistema direttamente accessibile a tutti i dipendenti in qualsiasi momento tramite dispositivi mobili. New-win ha configurato il sistema per noi e ha adattato i questionari singolarmente. Lo scambio diretto con i nuovi dipendenti vincenti e i consigli pratici hanno portato a un'introduzione rapida e semplice della soluzione digitale, di cui siamo molto soddisfatti.
H-CIRS Community: la soluzione di rete adatta per Spitex Kantonalverband Luzern
Nel 2023, la nostra Spitex Cantonal Association Lucerna ha deciso di supportare i suoi membri nell'uso del sistema di segnalazione errori CIRS con il software CIRS. L'attenzione era principalmente sulle piccole e medie organizzazioni Spitex che non disponevano ancora di uno strumento digitale CIRS. Con l'applicazione H-CIRS Community, new-win è stato in grado di offrirci una soluzione integrata ottimale che ha permesso alle organizzazioni partecipanti di introdurre un sistema di reportistica CIRS web facile da usare. Questa soluzione condivisa e in rete consente alle organizzazioni di condividere conoscenze e informazioni sugli eventi CIRS, di scambiarsi informazioni tra loro e quindi di imparare l'una dall'altra. Un componente importante della soluzione comunitaria è un portale comune di segnalazione dove tutti i dipendenti possono segnalare gli eventi CIRS in modo anonimo. I rapporti vengono quindi assegnati direttamente alle organizzazioni competenti per l'elaborazione dei casi. La configurazione e l'implementazione della soluzione congiunta CIRS sono state condotte in stretta collaborazione con la gestione del progetto di new-win, che ha sempre risposto a tutte le nostre esigenze e domande in modo estremamente competente, tempestivo e semplice. Da marzo 2024, la soluzione H-CIRS Community è stata utilizzata con successo operativamente da 9 organizzazioni della nostra Spitex Cantonal Association Lucerna. L'esperienza che siamo riusciti a acquisire finora è stata costantemente positiva. New-win è il nostro partner affidabile e di fiducia su cui possiamo contare in ogni momento.
Introduzione di H-FEEDBACK nella casa di riposo Im Ris
Dopo la rapida e riuscita introduzione dell'H-CIRS nella nostra casa di riposo Im Ris, abbiamo deciso di utilizzare anche il modulo H-Feedback. Questo strumento flessibile ci permette di raccogliere feedback e idee da residenti, parenti, ospiti e dipendenti in modo semplice, a bassa soglia e mirato oppure di registrarli noi stessi. Possiamo anche digitalizzare sempre più i flussi di lavoro interni con H-FEEDBACK. Grazie alla gestione uniforme delle misure, non perdiamo di vista molti compiti. Ciò che apprezziamo particolarmente di new-win è l'affidabilità del software e del supporto, così come l'uso attivo dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo e l'espansione delle funzioni di sistema.
H-CIRS Starter per Apotheke Ryser AG
Nella nostra farmacia, attribuiamo grande importanza all'offerta quotidiana ai nostri clienti della migliore assistenza e supporto farmaceutico possibile. Al fine di migliorare continuamente la qualità dei nostri servizi, abbiamo deciso di introdurre un sistema di reporting CIRS. Con il prodotto H-CIRS Starter di new-win, abbiamo trovato la soluzione perfetta. H-CIRS Starter è un sistema di reportistica e apprendimento elettronico basato su internet, che è autoesplicativo nell'uso e che può quindi essere introdotto facilmente e molto rapidamente nella nostra azienda. Inoltre, con H-CIRS Starter, soddisfiamo anche il requisito di approvazione OKP in conformità con l'Art. 58g KVV, paragrafo c: "Avete un sistema interno di segnalazione e apprendimento adeguato e, se esiste, vi siete uniti a una rete uniforme per la segnalazione degli eventi avversi in tutta la Svizzera." La collaborazione con new-win è stata estremamente professionale ed efficiente. Solo pochi giorni dopo la firma del contratto, H-CIRS Starter, con accesso al database nazionale CIRRNET, era pronto per l'uso e il nostro sistema di segnalazione CIRS era disponibile in farmacia. Siamo convinti che H-CIRS Starter dia un contributo prezioso alla sicurezza e alla qualità della nostra farmacia e non vediamo l'ora di continuare la nostra collaborazione con new-win.
Articoli del blog sul tema dei fornitori di servizi ambulatoriali
Just Culture in Practice: Esperienze e prospettive internazionali per il sistema sanitario svizzero (Parte 5)
CIRS nell’assistenza a lungo termine: perché associazioni e centri di assistenza dovrebbero ora creare le basi per una cultura giusta, la sicurezza del paziente e contratti di qualità efficaci
Cultura Giusta nella Pratica: Implementare una Cultura della Sicurezza Sostenibile nel Sistema Sanitario Svizzero (Parte 3)
Articolo ospite: Intervista con l’esperta di infermieristica Jennifer Kummli sui sistemi di refertazione digitale, l’approvazione OKP e la sicurezza dei pazienti
Comprendere la cultura giusta – I tre comportamenti e la visione del sistema: fondamenti per un’efficace sicurezza del paziente e una gestione efficace degli errori (Parte 2)
Cultura giusta e gestione degli errori nel sistema sanitario: le basi per la sicurezza e la fiducia dei pazienti svizzeri (Parte 1)
La gestione della qualità nel sistema sanitario: nozioni di base, interazioni e ruolo indispensabile dei sistemi di comunicazione in Svizzera
Contributo ospite: Intervista con PD Dr. med. Sven Staender – Pioniere della sicurezza dei pazienti
Più sicurezza per i pazienti, ma come?
CIRS in lungodegenza: un sistema indispensabile per una maggiore sicurezza, qualità e conformità legale
Migliora la sicurezza dei pazienti con H-CIRS Professional: un sistema di reportistica completo per la tua struttura
Soddisfare i requisiti di Swissmedic in un batter d’occhio con H-VIGILANZ
Domande frequenti per i Fornitori di prestazioni ambulatoriali
Stiamo aprendo un nuovo studio: quando verranno calcolati i canoni di abbonamento?
Le tariffe generalmente si applicano immediatamente. Tuttavia, se la data di apertura del vostro studio è futura e avete bisogno di un certificato per l'approvazione OKP adesso, contattateci per una soluzione individuale.
Perché i sistemi di reporting new-win sono adatti ai fornitori di prestazioni ambulatoriali?
I sistemi di segnalazione sono progettati per soddisfare le esigenze di tutti i fornitori di servizi ambulatoriali e possono essere configurati secondo le loro specifiche.
È possibile registrare anche i rapporti esterni, ad esempio i feedback dei clienti?
Con il sistema di segnalazione H-FEEDBACK di new-win, è possibile raccogliere e analizzare feedback direttamente dai clienti tramite questionari online.
I messaggi possono essere trasmessi dai dipendenti in viaggio, ad esempio presso la sede di un cliente?
Con i sistemi di segnalazione di new-win, come ad esempio H-CIRS Starter, i dipendenti possono inviare segnalazioni anche quando sono in movimento.
L’introduzione di sistemi di reporting richiede conoscenze informatiche approfondite?
Non sono necessarie conoscenze informatiche approfondite. Durante l'implementazione dei sistemi di segnalazione, i clienti vengono supportati dai nostri collaboratori del project management e del service desk, se necessario.
I sistemi di segnalazione di new-win supportano i fornitori di servizi ambulatoriali nel rispetto dei requisiti legali?
Con il sistema di segnalazione H-CIRS Starter, soddisfate il requisito per l'autorizzazione OKP secondo l'art. 58g KVV, comma c: disponete di un adeguato sistema interno di reporting e apprendimento e, se esistente, vi siete collegati a una rete nazionale unificata per la segnalazione degli eventi avversi.
I sistemi di segnalazione possono essere utilizzati su dispositivi mobili (telefono cellulare, tablet)?
I sistemi di segnalazione funzionano anche su dispositivi mobili grazie al design responsivo. Non è necessario installare alcuna app.
Su quali basi vengono calcolati i canoni di abbonamento annuali per l’utilizzo dei sistemi di reporting?
Non acquistate un software, ma sottoscrivete un servizio software. Pertanto, pagate solo le tariffe di abbonamento, senza costi iniziali per le licenze o manutenzioni annuali. Le tariffe di abbonamento annuali sono calcolate in base al numero di dipendenti a tempo pieno (FTE - Full Time Equivalent), escludendo i dipendenti in formazione (apprendisti) dell'organizzazione.
I sistemi di comunicazione soddisfano i requisiti della Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD)?
I sistemi di segnalazione di new-win soddisfano i requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Il trattamento dei dati personali è regolato contrattualmente nell'ambito delle disposizioni sulla protezione dei dati di new-win.
In quali modalità operative si possono ottenere i sistemi di reportistica?
• Software as a Service (SaaS): Offriamo l'operatività dei sistemi di segnalazione nel cloud di new-win. • Abbonamento on premise: È anche possibile eseguire il software su infrastrutture del cliente invece che nel cloud.
Per quali organizzazioni del settore sanitario sono adatti i sistemi di segnalazione?
I sistemi di segnalazione di new-win sono adatti per tutte le organizzazioni del settore sanitario e sono utilizzati in grandi ospedali universitari, case di riposo e di cura, organizzazioni Spitex e piccole strutture ambulatoriali come studi medici. Le singole applicazioni possono essere configurate individualmente in base alle esigenze dei clienti.
Cosa posso fare se ho problemi tecnici con il processo di ordinazione?
In caso di difficoltà tecniche, siamo a vostra disposizione per fornire supporto. Vi preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 062 855 80 50.
