H-FEEDBACK fĂŒr PatBox.ch

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FĂŒr PatBox.ch, die neue Meldeplattform fĂŒr Patient:innen und Angehörige, suchten wir eine IT-Lösung, die nicht nur die Erfassung, sondern auch die Kategorisierung und Auswertung von Meldungen ermöglicht. Da die Meldungen sensible Daten enthalten, war uns ein vertrauenswĂŒrdiger Anbieter mit Servern in der Schweiz besonders wichtig. Unsere Wahl fiel auf das H-FEEDBACK Tool von der new-win SW Solutions AG. Die Schweizer Firma ist auf Meldesysteme im Gesundheitswesen spezialisiert. Daher lag es nahe, dass wir auch fĂŒr PatBox.ch von diesen bewĂ€hrten Erfahrungen profitieren wollten. Wir sind sehr zufrieden mit der Projektumsetzung und -betreuung und schĂ€tzen den freundlichen Kundensupport.

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Malinda Kocher
Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Projektleiterin PatBox.ch

 

Stiftung Patientensicherheit Schweiz
Nordstrasse 31
8006 ZĂŒrich

Weitere Kundenstimmen

H-CIRS und H-VIGILANZ im REHAB Basel

Im REHAB Basel nutzen wir seit 2015 das H-CIRS-System von new-win fĂŒr die elektronische Erfassung unserer CIRS-Meldungen. Dieses System hat uns ermöglicht, alle FĂ€lle zentral zu dokumentieren, zu besprechen und jĂ€hrlich sowohl der GeschĂ€ftsleitung als auch den Mitarbeitenden die Auswertungen zu prĂ€sentieren. Die Applikation ist so gut implementiert, dass sie von unseren Mitarbeitenden als selbstverstĂ€ndlicher Teil unserer Meldesysteme akzeptiert und mĂŒhelos genutzt wird. Aufgrund der guten Erfahrungen haben wir 2018 unser RĂŒckmeldemanagement zusĂ€tzlich mit H-VIGILANZ erweitert. Seitdem ist es allen Mitarbeitenden möglich, Vigilanzmeldungen zu erfassen, die dann von den Verantwortlichen effizient bearbeitet und direkt aus dem System an Swissmedic ĂŒbermittelt werden. Wir schĂ€tzen sehr, dass auch hier alles an einem Ort dokumentiert ist und das Formular einfach ergĂ€nzt und versendet werden kann. Besonders hervorheben möchten wir die engagierte UnterstĂŒtzung durch new-win wĂ€hrend der Neu-Konfiguration 2019. Ihre kompetente Beratung und Betreuung haben dafĂŒr gesorgt, dass der Übergang absolut reibungslos verlief. Dank new-win haben wir ein System, das nicht nur effizient und benutzerfreundlich ist, sondern auch unser Vertrauen und unsere Zufriedenheit gewonnen hat. Es hat unsere ArbeitsablĂ€ufe erheblich verbessert und uns gezeigt, wie wertvoll ein zuverlĂ€ssiger Partner ist.

EinfĂŒhrung von H-CIRS in der Spitex Region Birs

Das Erfassen und Auswerten von Fehlern erfolgte bei uns bisher nicht nach einheitlichen Kriterien, ein Tool, welches die gesammelten Meldungen allen Mitarbeitenden transparent zugĂ€nglich gemacht hĂ€tte, hat gefehlt. Mit der EinfĂŒhrung von H-CIRS von new-win als innovative Online-Lösung haben wir endlich eine Antwort auf diese Problematik gefunden. Das System ermöglicht es unseren Mitarbeitenden, VorfĂ€lle unkompliziert und ohne umstĂ€ndliches Login sowohl auf der Tour als auch im BĂŒro zu erfassen. Auf besonderen Anklang stösst die öffentliche Fallliste, diese ermöglicht eine transparente Darstellung und Weiterverfolgung des Falls – auch bei anonymer Meldung. Die EinfĂŒhrung zusammen mit unserer Partnerspitex erlebten wir als grossen Erfolg, die gemeinsame Verwendung desselben Systems erleichtert die ĂŒberbetriebliche Zusammenarbeit und verbessert die Nutzung von Synergien. Die kompetente Beratung und Begleitung durch new-win ermöglichte einen reibungslosen und effizienten Implementierungsprozess und hat wesentlich zum Erfolg des Projektes beigetragen – hierfĂŒr möchten wir uns herzlich bedanken. Wir sind davon ĂŒberzeugt, dass H-CIRS unser Fehlermanagement nachhaltig verbessern und die QualitĂ€t unserer Arbeit erhöhen wird. Dies zum Wohl unserer Klientinnen und Klienten.

H-FEEDBACK fĂŒr PatBox.ch

FĂŒr PatBox.ch, die neue Meldeplattform fĂŒr Patient:innen und Angehörige, suchten wir eine IT-Lösung, die nicht nur die Erfassung, sondern auch die Kategorisierung und Auswertung von Meldungen ermöglicht. Da die Meldungen sensible Daten enthalten, war uns ein vertrauenswĂŒrdiger Anbieter mit Servern in der Schweiz besonders wichtig. Unsere Wahl fiel auf das H-FEEDBACK Tool von der new-win SW Solutions AG. Die Schweizer Firma ist auf Meldesysteme im Gesundheitswesen spezialisiert. Daher lag es nahe, dass wir auch fĂŒr PatBox.ch von diesen bewĂ€hrten Erfahrungen profitieren wollten. Wir sind sehr zufrieden mit der Projektumsetzung und -betreuung und schĂ€tzen den freundlichen Kundensupport.

EinfĂŒhrung von H-REPORT in der Psychiatrie St.Gallen

Als Psychiatrie mit mehreren Standorten standen wir vor der Herausforderung, ein System zu finden, das uns ermöglicht, alle RĂŒckmeldungen zentral an einem Ort zu sammeln und effizient zu verwalten. Mit H-REPORT von new-win, das die Module H-IDEE mit Voting, H-FEEDBACK und H-CIRS integriert, haben wir eine umfassende Lösung gefunden, die unsere BetriebsablĂ€ufe erheblich verbessert hat. Dank der Implementierung von H-REPORT können unsere Mitarbeitenden RĂŒckmeldungen nicht nur erfassen, sondern auch selbst anonym einbringen und so aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mitwirken. Mit dem Ideen-Voting können sie sich direkt an Entscheidungsprozessen beteiligen und diese fundiert mitgestalten. Besonders hervorzuheben ist die AnpassungsfĂ€higkeit der Applikation nach KundenrĂŒckmeldungen. Die Zusammenarbeit mit new-win war durchwegs positiv. Die ProfessionalitĂ€t und das Engagement des new-win-Teams haben massgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden und schĂ€tzen die langjĂ€hrige, partnerschaftliche Zusammenarbeit.

EinfĂŒhrung von H-CIRS und H-FEEDBACK bei der Spitex RegioWittenbach

Unsere Spitex hatte das CIRS-System auf Papier, was bedeutete, dass es nur im StĂŒtzpunkt verfĂŒgbar war und, neben administrativem Aufwand, Auswertung und Austausch mit anderen Organisationen schwierig waren. Zudem konnten StĂŒrze von Klienten nicht systematisch erfasst werden. Mit der EinfĂŒhrung von H-CIRS und H-FEEDBACK von new-win sowie H-FEEDBACK-Formularvorlagen als Grundlage konnte ein System aufgebaut werden, das jederzeit direkt ĂŒber mobile GerĂ€te fĂŒr alle Mitarbeitenden zugĂ€nglich ist. New-win hat das System fĂŒr uns konfiguriert und die Fragebögen individuell angepasst. Der direkte Austausch mit den Mitarbeitenden von new-win und die praktischen Tipps haben zu einer schnellen und einfachen EinfĂŒhrung der digitalen Lösung gefĂŒhrt, mit der wir sehr zufrieden sind.

H-CIRS Community: die passende Verbundlösung fĂŒr den Spitex Kantonalverband Luzern

Im 2023 entschied unser Spitex Kantonalverband Luzern seine Mitglieder in der Anwendung des CIRS-Fehlermeldesystems mit einer CIRS-Software zu unterstĂŒtzen. Im Fokus standen dabei vor allem kleinere und mittlere Spitex-Organisationen, die noch kein digitales CIRS-Tool im Einsatz hatten. Mit der Applikation H-CIRS Community konnte uns new-win eine optimale Verbundlösung anbieten, die es den beteiligten Organisationen ermöglichte, ein leicht zu bedienendes webbasiertes CIRS-Meldesystem einzufĂŒhren. Diese gemeinsame, vernetzte Lösung ermöglicht es den Organisationen, Wissen und Informationen rund um CIRS-Ereignisse zu teilen, sich gegenseitig auszutauschen und so voneinander zu lernen. Ein wichtiger Baustein der Community-Lösung ist ein gemeinsames Meldeportal, auf dem alle Mitarbeitenden CIRS-Ereignisse anonym melden können. Die Meldungen werden dann direkt den entsprechenden Organisationen fĂŒr die Fallbearbeitung zugewiesen. Die Konfiguration und EinfĂŒhrung der CIRS-Verbundlösung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement von new-win, welches stets Ă€usserst kompetent, zeitnah und unkompliziert auf all unsere Anforderungen und Fragen einging. Seit MĂ€rz 2024 steht nun die H-CIRS Community-Lösung bei 9 Organisationen unseres Spitex Kantonalverbands Luzern erfolgreich im operativen Einsatz. Die Erfahrungen, die wir bisher sammeln konnten, sind durchwegs positiv. New-win ist unser vertrauenswĂŒrdiger und zuverlĂ€ssiger Partner, auf den wir uns jederzeit verlassen können.

EinfĂŒhrung von H-FEEDBACK im Altersheim Im Ris

Nach der raschen und erfolgreichen EinfĂŒhrung des H-CIRS bei uns im Altersheim Im Ris haben wir uns auch fĂŒr das Modul H-Feedback entschieden. Dieses flexible Werkzeug erlaubt es uns, RĂŒckmeldungen und Ideen von Bewohner*innen, Angehörigen, GĂ€sten und Mitarbeitenden einfach, niederschwellig und zielgerichtet einzuholen oder selber zu erfassen. Auch interne ArbeitsablĂ€ufe können wir mit H-FEEDBACK zunehmend digitalisieren. Dank des einheitlichen Massnahmen-Managements verlieren wir auch bei vielen Aufgaben nicht den Überblick. Was wir an new-win besonders schĂ€tzen sind die ZuverlĂ€ssigkeit der Software und des Supportes sowie die aktive Nutzung unseres Kundenfeedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung der System-Funktionen.

H-CIRS Starter fĂŒr die Apotheke Ryser AG

In unserer Apotheke legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden tagtĂ€glich die bestmögliche pharmazeutische Versorgung und Betreuung zu bieten. Um die QualitĂ€t unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, haben wir uns entschieden, ein CIRS-Meldesystem einzufĂŒhren. Mit dem Produkt H-CIRS Starter von new-win haben wir die perfekte Lösung gefunden. H-CIRS Starter ist ein webbasierendes, elektronisches Berichts- und Lernsystem, das in der Anwendung selbsterklĂ€rend ist und dadurch einfach und sehr schnell in unserem Betrieb eingefĂŒhrt werden konnte. DarĂŒber hinaus erfĂŒllen wir mit H-CIRS Starter gleichzeitig auch die Vorgabe fĂŒr die OKP-Zulassung nach Art. 58g KVV, Absatz c: „Sie verfĂŒgen ĂŒber ein geeignetes internes Berichts- und Lernsystem und haben sich, sofern ein solches besteht, einem gesamtschweizerisch einheitlichen Netzwerk zur Meldung von unerwĂŒnschten Ereignissen angeschlossen.“ Die Zusammenarbeit mit new-win war Ă€usserst professionell und effizient. Bereits wenige Tage nach unserer Vertragsunterschrift war H-CIRS Starter, mit dem Zugriff auf die nationale CIRRNET-Datenbank, einsatzbereit und unser CIRS-Meldesystem in der Apotheke verfĂŒgbar. Wir sind ĂŒberzeugt, dass H-CIRS Starter einen wertvollen Beitrag zur Sicherheit und QualitĂ€t in unserer Apotheke leistet und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit new-win.

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