Krankenhausmanagement: Effizienz und Sicherheit durch innovative Qualitäts- und Meldesysteme
Krankenhausmanagement auf höchstem Niveau: Innovative Qualitäts- und Meldesysteme für mehr Sicherheit und Effizienz
In der dynamischen Welt des Schweizer Gesundheitswesens ist ein strukturiertes Qualitäts- und Meldesystem für das Krankenhausmanagement unerlässlich. Es hilft, die hohen Standards der Krankenversicherungsgesetzgebung (KVG) zu erfüllen und eine optimale Patientenversorgung zu gewährleisten. So bietet beispielsweise unser innovatives Meldesysteme H-CIRS (Critical Incident Reporting System) Krankenhäusern, Kliniken und Spitälern in der Schweiz zahlreiche Vorteile.
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Vorteile von CIRS- und VIGILANZ-Meldesystemen fĂĽr ein modernes Krankenhausmanagement
Unsere passenden MeldesystemeMinimierung von Risiken und (Folge-) Kosten
Meldesysteme ermöglichen die frühzeitige Identifizierung und Analyse von Risiken und Fehlern in Krankenhausprozessen. So können Gegenmassnahmen ergriffen und kostspielige (Folge-)Kosten vermieden werden. Beispiel: Ein fehlerhaftes Medikamentenverabreichungsprotokoll wird dank des Meldesystems identifiziert und korrigiert, bevor es einem Patienten schaden kann. Dies spart nicht nur Kosten für die Behandlung möglicher Komplikationen, sondern auch für Regressforderungen.
Erhöhte Patientensicherheit
Durch die systematische Analyse von kritischen Zwischenfällen sowie Vigilanzfällen und die Ableitung von Verbesserungsmassnahmen tragen Meldesysteme zu einer höheren Patientensicherheit bei.
Verbesserte Qualität der Patientenversorgung
Meldesysteme liefern wertvolle Erkenntnisse, die zur Optimierung von Abläufen und zur Steigerung der Qualität der Patientenversorgung genutzt werden können.
Gestärkte Mitarbeiterzufriedenheit
Ein offenes und transparentes Meldesystem fördert eine Kultur des Lernens und der Fehlervermeidung. Dies führt zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation.
Erleichtertes Qualitätsmanagement
Meldesysteme unterstützen das interne und externe Qualitätsmanagement und erleichtern die Dokumentation und Auditierung von Prozessen.
Vorteile für Spitäler und Kliniken in der Schweiz
Neben den allgemeinen Vorteilen bieten Qualitäts- und Meldesysteme auch spezifische Vorteile für Spitäler und Kliniken in der Schweiz:
Unsere passenden Meldesysteme
Auszeichnungen und zufriedene Mitarbeiter durch intelligentes Qualitäts- und Meldesystem
Glänzen Sie mit Auszeichnungen und ausgezeichneten Mitarbeitenden!
- Auszeichnungen und Zertifikate sind das Aushängeschild moderner Unternehmen. Sie schaffen Vertrauen in die zu erwartende Qualität und die eingeführten Standards halten ihre Organisation fit für die Zukunft.
- Gerade ihre Mitarbeitenden sollen die positiven Effekte der dadurch entstehenden Möglichkeiten spüren. Verschaffen Sie ihnen mehr Zeit für das Wesentliche, der Arbeit mit Menschen, die Ihre Unterstützung brauchen. Dies spricht sich nicht nur herum, sondern ist direkt und überall spürbar.
- Sorgen Sie durch intelligent gesteuertes Qualitätsmanagement also auch für Mitarbeiterzufriedenheit und beste Voraussetzungen bei der Fachkräftesuche. Denn Qualität braucht Leidenschaft!
Wir sind gerne fĂĽr Sie da!
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H-CIRS und H-VIGILANZ im REHAB Basel
Im REHAB Basel nutzen wir seit 2015 das H-CIRS-System von new-win für die elektronische Erfassung unserer CIRS-Meldungen. Dieses System hat uns ermöglicht, alle Fälle zentral zu dokumentieren, zu besprechen und jährlich sowohl der Geschäftsleitung als auch den Mitarbeitenden die Auswertungen zu präsentieren. Die Applikation ist so gut implementiert, dass sie von unseren Mitarbeitenden als selbstverständlicher Teil unserer Meldesysteme akzeptiert und mühelos genutzt wird. Aufgrund der guten Erfahrungen haben wir 2018 unser Rückmeldemanagement zusätzlich mit H-VIGILANZ erweitert. Seitdem ist es allen Mitarbeitenden möglich, Vigilanzmeldungen zu erfassen, die dann von den Verantwortlichen effizient bearbeitet und direkt aus dem System an Swissmedic übermittelt werden. Wir schätzen sehr, dass auch hier alles an einem Ort dokumentiert ist und das Formular einfach ergänzt und versendet werden kann. Besonders hervorheben möchten wir die engagierte Unterstützung durch new-win während der Neu-Konfiguration 2019. Ihre kompetente Beratung und Betreuung haben dafür gesorgt, dass der Übergang absolut reibungslos verlief. Dank new-win haben wir ein System, das nicht nur effizient und benutzerfreundlich ist, sondern auch unser Vertrauen und unsere Zufriedenheit gewonnen hat. Es hat unsere Arbeitsabläufe erheblich verbessert und uns gezeigt, wie wertvoll ein zuverlässiger Partner ist.
EinfĂĽhrung von H-CIRS in der Spitex Region Birs
Das Erfassen und Auswerten von Fehlern erfolgte bei uns bisher nicht nach einheitlichen Kriterien, ein Tool, welches die gesammelten Meldungen allen Mitarbeitenden transparent zugänglich gemacht hätte, hat gefehlt. Mit der Einführung von H-CIRS von new-win als innovative Online-Lösung haben wir endlich eine Antwort auf diese Problematik gefunden. Das System ermöglicht es unseren Mitarbeitenden, Vorfälle unkompliziert und ohne umständliches Login sowohl auf der Tour als auch im Büro zu erfassen. Auf besonderen Anklang stösst die öffentliche Fallliste, diese ermöglicht eine transparente Darstellung und Weiterverfolgung des Falls – auch bei anonymer Meldung. Die Einführung zusammen mit unserer Partnerspitex erlebten wir als grossen Erfolg, die gemeinsame Verwendung desselben Systems erleichtert die überbetriebliche Zusammenarbeit und verbessert die Nutzung von Synergien. Die kompetente Beratung und Begleitung durch new-win ermöglichte einen reibungslosen und effizienten Implementierungsprozess und hat wesentlich zum Erfolg des Projektes beigetragen – hierfür möchten wir uns herzlich bedanken. Wir sind davon überzeugt, dass H-CIRS unser Fehlermanagement nachhaltig verbessern und die Qualität unserer Arbeit erhöhen wird. Dies zum Wohl unserer Klientinnen und Klienten.
H-FEEDBACK fĂĽr PatBox.ch
Für PatBox.ch, die neue Meldeplattform für Patient:innen und Angehörige, suchten wir eine IT-Lösung, die nicht nur die Erfassung, sondern auch die Kategorisierung und Auswertung von Meldungen ermöglicht. Da die Meldungen sensible Daten enthalten, war uns ein vertrauenswürdiger Anbieter mit Servern in der Schweiz besonders wichtig. Unsere Wahl fiel auf das H-FEEDBACK Tool von der new-win SW Solutions AG. Die Schweizer Firma ist auf Meldesysteme im Gesundheitswesen spezialisiert. Daher lag es nahe, dass wir auch für PatBox.ch von diesen bewährten Erfahrungen profitieren wollten. Wir sind sehr zufrieden mit der Projektumsetzung und -betreuung und schätzen den freundlichen Kundensupport.
EinfĂĽhrung von H-REPORT in der Psychiatrie St.Gallen
Als Psychiatrie mit mehreren Standorten standen wir vor der Herausforderung, ein System zu finden, das uns ermöglicht, alle Rückmeldungen zentral an einem Ort zu sammeln und effizient zu verwalten. Mit H-REPORT von new-win, das die Module H-IDEE mit Voting, H-FEEDBACK und H-CIRS integriert, haben wir eine umfassende Lösung gefunden, die unsere Betriebsabläufe erheblich verbessert hat. Dank der Implementierung von H-REPORT können unsere Mitarbeitenden Rückmeldungen nicht nur erfassen, sondern auch selbst anonym einbringen und so aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mitwirken. Mit dem Ideen-Voting können sie sich direkt an Entscheidungsprozessen beteiligen und diese fundiert mitgestalten. Besonders hervorzuheben ist die Anpassungsfähigkeit der Applikation nach Kundenrückmeldungen. Die Zusammenarbeit mit new-win war durchwegs positiv. Die Professionalität und das Engagement des new-win-Teams haben massgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden und schätzen die langjährige, partnerschaftliche Zusammenarbeit.
EinfĂĽhrung von H-CIRS und H-FEEDBACK bei der Spitex RegioWittenbach
Unsere Spitex hatte das CIRS-System auf Papier, was bedeutete, dass es nur im Stützpunkt verfügbar war und, neben administrativem Aufwand, Auswertung und Austausch mit anderen Organisationen schwierig waren. Zudem konnten Stürze von Klienten nicht systematisch erfasst werden. Mit der Einführung von H-CIRS und H-FEEDBACK von new-win sowie H-FEEDBACK-Formularvorlagen als Grundlage konnte ein System aufgebaut werden, das jederzeit direkt über mobile Geräte für alle Mitarbeitenden zugänglich ist. New-win hat das System für uns konfiguriert und die Fragebögen individuell angepasst. Der direkte Austausch mit den Mitarbeitenden von new-win und die praktischen Tipps haben zu einer schnellen und einfachen Einführung der digitalen Lösung geführt, mit der wir sehr zufrieden sind.
H-CIRS Community: die passende Verbundlösung für den Spitex Kantonalverband Luzern
Im 2023 entschied unser Spitex Kantonalverband Luzern seine Mitglieder in der Anwendung des CIRS-Fehlermeldesystems mit einer CIRS-Software zu unterstützen. Im Fokus standen dabei vor allem kleinere und mittlere Spitex-Organisationen, die noch kein digitales CIRS-Tool im Einsatz hatten. Mit der Applikation H-CIRS Community konnte uns new-win eine optimale Verbundlösung anbieten, die es den beteiligten Organisationen ermöglichte, ein leicht zu bedienendes webbasiertes CIRS-Meldesystem einzuführen. Diese gemeinsame, vernetzte Lösung ermöglicht es den Organisationen, Wissen und Informationen rund um CIRS-Ereignisse zu teilen, sich gegenseitig auszutauschen und so voneinander zu lernen. Ein wichtiger Baustein der Community-Lösung ist ein gemeinsames Meldeportal, auf dem alle Mitarbeitenden CIRS-Ereignisse anonym melden können. Die Meldungen werden dann direkt den entsprechenden Organisationen für die Fallbearbeitung zugewiesen. Die Konfiguration und Einführung der CIRS-Verbundlösung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement von new-win, welches stets äusserst kompetent, zeitnah und unkompliziert auf all unsere Anforderungen und Fragen einging. Seit März 2024 steht nun die H-CIRS Community-Lösung bei 9 Organisationen unseres Spitex Kantonalverbands Luzern erfolgreich im operativen Einsatz. Die Erfahrungen, die wir bisher sammeln konnten, sind durchwegs positiv. New-win ist unser vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner, auf den wir uns jederzeit verlassen können.
EinfĂĽhrung von H-FEEDBACK im Altersheim Im Ris
Nach der raschen und erfolgreichen Einführung des H-CIRS bei uns im Altersheim Im Ris haben wir uns auch für das Modul H-Feedback entschieden. Dieses flexible Werkzeug erlaubt es uns, Rückmeldungen und Ideen von Bewohner*innen, Angehörigen, Gästen und Mitarbeitenden einfach, niederschwellig und zielgerichtet einzuholen oder selber zu erfassen. Auch interne Arbeitsabläufe können wir mit H-FEEDBACK zunehmend digitalisieren. Dank des einheitlichen Massnahmen-Managements verlieren wir auch bei vielen Aufgaben nicht den Überblick. Was wir an new-win besonders schätzen sind die Zuverlässigkeit der Software und des Supportes sowie die aktive Nutzung unseres Kundenfeedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung der System-Funktionen.
H-CIRS Starter fĂĽr die Apotheke Ryser AG
In unserer Apotheke legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden tagtäglich die bestmögliche pharmazeutische Versorgung und Betreuung zu bieten. Um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, haben wir uns entschieden, ein CIRS-Meldesystem einzuführen. Mit dem Produkt H-CIRS Starter von new-win haben wir die perfekte Lösung gefunden. H-CIRS Starter ist ein webbasierendes, elektronisches Berichts- und Lernsystem, das in der Anwendung selbsterklärend ist und dadurch einfach und sehr schnell in unserem Betrieb eingeführt werden konnte. Darüber hinaus erfüllen wir mit H-CIRS Starter gleichzeitig auch die Vorgabe für die OKP-Zulassung nach Art. 58g KVV, Absatz c: „Sie verfügen über ein geeignetes internes Berichts- und Lernsystem und haben sich, sofern ein solches besteht, einem gesamtschweizerisch einheitlichen Netzwerk zur Meldung von unerwünschten Ereignissen angeschlossen.“ Die Zusammenarbeit mit new-win war äusserst professionell und effizient. Bereits wenige Tage nach unserer Vertragsunterschrift war H-CIRS Starter, mit dem Zugriff auf die nationale CIRRNET-Datenbank, einsatzbereit und unser CIRS-Meldesystem in der Apotheke verfügbar. Wir sind überzeugt, dass H-CIRS Starter einen wertvollen Beitrag zur Sicherheit und Qualität in unserer Apotheke leistet und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit new-win.
Blogbeiträge zum Thema Spitäler und Kliniken
Just Culture in der Praxis: Internationale Erfahrungen und Perspektiven fĂĽr das Schweizer Gesundheitswesen (Teil 5)
CIRS in der Langzeitpflege: Warum Verbände und Pflegezentren jetzt die Grundlage für Just Culture, Patientensicherheit und wirksame Qualitätsverträge schaffen sollten
Just Culture in der Praxis: Digitale Meldesysteme als Werkzeuge der Sicherheitskultur (Teil 4)
Just Culture in der Praxis: Implementierung einer nachhaltigen Sicherheitskultur im Schweizer Gesundheitswesen (Teil 3)
Gastbeitrag: Interview mit Pflegeexpertin Jennifer Kummli ĂĽber digitale Meldesysteme, OKP-Zulassung und Patientensicherheit
Just Culture verstehen – Die drei Verhaltensweisen und der Blick aufs System: Fundament fĂĽr wirksame Patientensicherheit und erfolgreiches Fehlermanagement (Teil 2)
Just Culture und Fehlermanagement im Gesundheitswesen – Die Basis für Sicherheit und Vertrauen für Schweizer Patienten (Teil 1)
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen: Grundlagen, Wechselwirkungen und die unverzichtbare Rolle von Meldesystemen in der Schweiz
Gastbeitrag: Interview mit PD Dr. med. Sven Staender – Pionier der Patientensicherheit
Mehr Patientensicherheit – aber wie?
CIRS in der Langzeitpflege: Ein unverzichtbares System für mehr Sicherheit, Qualität und gesetzliche Konformität
Mehr Patientensicherheit mit H-CIRS Professional: Ein umfassendes Meldesystem fĂĽr Ihre Einrichtung
FAQs für Spitäler & Kliniken
Warum sind die Meldesysteme von new-win für Spitäler und Kliniken geeignet?
Die Meldesysteme sind auf die vielseitigen Bedürfnisse von Spitälern und Kliniken ausgerichtet und können nach deren Vorgaben konfiguriert werden. So können u.a. individuelle Workflows definiert und komplexe Organisationsstrukturen in Form von Meldekreisen abgebildet werden.
Welche Personendaten werden für den ordnungsmässigen Betrieb erfasst und gespeichert?
Die Zugriffsicherung der Applikationen erfolgt ĂĽber personalisierte Accounts. DafĂĽr werden Name und Vorname eines Benutzers erfasst.
Wie werden Applikationsdaten vor unerlaubtem Zugriff gesichert?
Die Sicherung der Applikationsdaten vor unerlaubtem Zugriff erfolgt ĂĽber IP-Ranges von Netzwerkbereichen.
Besteht die Möglichkeit einer SSO (Single Sign On)-Anbindung?
Die Meldesysteme können mit Single Sign On genutzt werden. Die Cloud-Produkte der new-win unterstützen die Anbindung eines Identitätsanbieters über OpenID Connect.
Kann die Benutzerverwaltung selbständig vorgenommen werden?
Die Benutzerverwaltung kann pro Applikation mit der entsprechenden Berechtigung und Rollenzuteilung vom Kunden selbständig vorgenommen werden.
Existieren Schnittstellen zu anderen Programmen wie z.B. ERP-Systemen oder Datenbank-Applikationen?
Die Meldesysteme von new-win sind in sich geschlossene, webbasierende Softwarelösungen. Aus diesem Grunde und aus Datenschutzgründen existieren keine Schnittstellen zu anderen Programmen. Bei Bedarf kann dies jedoch von Fall zu Fall individuell angeschaut werden.
Sind die Meldesysteme auf mobilen Endgeräten (Handy, Tablet) einsetzbar?
Die Meldesysteme funktionieren dank Responsive Design auch auf mobilen Endgeräten. Es muss keine App installiert werden.
Auf welcher Basis werden die jährlichen Abogebühren für den Einsatz der Meldesysteme berechnet?
Sie kaufen keine Software, sondern abonnieren einen Software-Service. Sie bezahlen also nur die Abogebühren, initiale Lizenzen oder eine jährliche Wartung fallen weg. Die jährlichen Abogebühren werden anhand der Vollzeitstellen (FTE - Full Time Equivalent), abzüglich der in Ausbildung stehenden Mitarbeiter (Azubi) einer Organisation berechnet.
ErfĂĽllen die Meldesysteme die Anforderungen des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG)?
Die Meldesysteme von new-win erfĂĽllten die Anforderungen des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG). Der Umgang mit Personendaten ist im Rahmen der new-win Datenschutzbestimmungen vertraglich geregelt.
In welchen Betriebsarten können die Meldesysteme bezogen werden?
• Software as a Service (SaaS): Wir bieten Ihnen den Betrieb der Meldesysteme in der new-win Cloud an. • Mietabo on premise: Es ist auch möglich, die Software statt in der Cloud auf kundenseitiger Infrastruktur zu betreiben.
FĂĽr welche Organisationen im Gesundheitswesen sind die Meldesysteme geeignet?
Die Meldesysteme von new-win sind für alle Organisationen im Gesundheitswesen geeignet und bei grossen Universitätsspitälern, bei Alters- und Pflegeheimen, bei Spitex-Organisationen und bei kleinen ambulanten Einrichtungen wie Arztpraxen im Einsatz. Die einzelnen Applikationen können individuell auf die Bedürfnisse der Kunden konfiguriert werden.
