Avantages du démarreur H-FEEDBACK
Recueillez systématiquement les retours de vos clients et utilisez-les pour améliorer continuellement vos produits et services. Identifiez les points à améliorer, éliminez les points de douleur et ravivez vos clients avec une excellente expérience client.
Encouragez vos employés à donner leur avis et montrez-leur que leurs opinions sont valorisées. De cette manière, vous favorisez une atmosphère de travail positive, renforcez la loyauté des employés et motivez vos employés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Identifiez les potentiels d’amélioration dans tous les domaines de votre entreprise et mettez en place des mesures concrètes pour optimiser vos processus. H-FEEDBACK Starter vous aide à identifier les faiblesses de vos processus et à les éliminer de manière systématique.
Prenez des décisions basées sur les données en vous basant sur les informations tirées de vos retours. H-FEEDBACK Starter vous fournit des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées pour l’avenir de votre entreprise.
Utilisez les retours comme source de nouvelles idées et d’innovations. H-FEEDBACK Starter vous aide à mieux comprendre les besoins de vos clients et employés et à développer des solutions innovantes qui ravissent le marché.
Barbara Härri
Gestionnaire de projets et de comptes
+41 62 855 80 50
Que peut faire H-FEEDBACK Starter ?
Sélection des formes
Utilisez les formulaires prêts à l’emploi Notification de plainte et Message de félicitations, déjà inclus dans le H-FEEDBACK Starter, et sélectionnez un formulaire supplémentaire parmi divers autres formulaires.
Vous pouvez choisir entre le signalement d’agressivité, la formation à l’évaluation, la violation de la protection des données, le rapport d’escarre, le rapport de vol, la satisfaction client, l’enquête auprès des employés, le rapport de sinistre/accident, la protection contre les radiations (obligation légale de signalement), le rapport d’objet manquant, le lanceur d’alerte. Ces formulaires sont adaptés aux besoins du groupe cible concerné et facilitent la collecte de données.
Retour d’information ouvert
Permettez à vos clients et employés de fournir des retours ouverts sur les expériences et les processus. Si désiré, les formes peuvent être adaptées par new-win. Par exemple, des champs de texte libre peuvent être intégrés à vos formulaires afin que vos clients et employés puissent partager directement leurs opinions.
Enquêtes anonymes
Faites des enquêtes anonymes pour obtenir des retours honnêtes. Enquêtes anonymes vous permettre de traiter des questions sensibles et Vos employés sans qu’ils aient à craindre des conséquences négatives.
Évaluation et rapport
Utilisez des options d’évaluation étendues et des fonctions de reporting pour visualiser et analyser vos données de retour. H-FEEDBACK Starter vous propose une variété de graphiques et de tableaux pour vous aider à présenter clairement vos données et à obtenir les informations les plus importantes.
Devenez une entreprise innovante et orientée client avec H-FEEDBACK Starter !
H-FEEDBACK Starter – votre clé pour l’amélioration continue, la satisfaction client et l’engagement des employés. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont H-FEEDBACK Starter peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur !
Résultat
H-FEEDBACK Starter est un logiciel complet et facile à utiliser, conçu spécifiquement pour les besoins des entreprises modernes. Avec H-FEEDBACK Starter, vous pouvez collecter, structurer et analyser les retours de tous les secteurs de votre entreprise afin d’initier des processus d’amélioration continue, d’augmenter la satisfaction client et de promouvoir la motivation des employés.
Articles de blog sur H-FEEDBACK
Foire aux questions
H-FEEDBACK convient-il également aux petites organisations ambulatoires ?
H-FEEDBACK peut être configuré selon les besoins individuels des clients et est donc également adapté aux petites organisations ambulatoires.
Les questionnaires existants (par exemple un document Word) peuvent-ils être lus dans H-FEEDBACK ?
H-FEEDBACK est une solution logicielle autonome. Pour cette raison, il n'est pas possible d'importer des questionnaires existants, par exemple à partir d'un document Word.
Les messages FEEDBACK sont-ils toujours envoyés de manière anonyme ?
Que les signalements de FEEDBACK soient anonymes ou non dépend de la conception du questionnaire. Si les données personnelles sont déclarées comme champs obligatoires, le déclarant doit fournir les informations demandées.
Les personnes extérieures à l’organisation peuvent-elles également consulter les messages de rétroaction ?
Les signalements FEEDBACK peuvent également être transférés par e-mail à des personnes extérieures à l'organisation. Il est possible de choisir si ces personnes reçoivent des droits de lecture ou des droits de modification pour le cas transféré.
Existe-t-il des modèles de feedback (par exemple des commentaires de clients) dans H-FEEDBACK ?
H-FEEDBACK propose une variété de formulaires préétablis pour différents cas d'utilisation : retour client, enquête de satisfaction, éloges, évaluation de formation, signalement d'agression, radioprotection, lanceur d'alerte/violation de la protection des données, signalement de dommages/accidents, signalement d'objet perdu, signalement de chute, signalement d'escarres.
Quel type de retour d’information peut-on obtenir avec H-FEEDBACK ?
Avec H-FEEDBACK, il est possible de recueillir à la fois des retours externes des clients et des retours internes (par exemple, des enquêtes auprès des employés). Les retours peuvent être traités et analysés. Cela permet d'initier des processus d'amélioration continue, d'augmenter la satisfaction des clients et de promouvoir la motivation des employés.
H-FEEDBACK peut-il également cartographier des structures d’entreprise complexes ?
H-FEEDBACK peut représenter des structures d'entreprise complexes sous forme de groupes de traitement.
Les systèmes de reporting peuvent-ils être utilisés sur des appareils mobiles (téléphone portable, tablette) ?
Les systèmes de signalement fonctionnent également sur les appareils mobiles grâce au design réactif (Responsive Design). Il n'est pas nécessaire d'installer une application.
Sur quelle base les redevances annuelles d’abonnement pour l’utilisation des systèmes de reporting sont-elles calculées ?
Vous n'achetez pas de logiciel, mais vous souscrivez à un service logiciel. Vous ne payez donc que les frais d'abonnement, les licences initiales ou la maintenance annuelle étant supprimées. Les frais d'abonnement annuels sont calculés en fonction des équivalents temps plein (ETP), moins les employés en formation (apprentis) d'une organisation.
Les systèmes d’annonce répondent-ils aux exigences de la loi sur la protection des données (LPD) ?
Les systèmes de signalement de new-win répondent aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (LPD). Le traitement des données personnelles est contractuellement régi par les dispositions de protection des données de new-win.
Dans quels modes de fonctionnement les systèmes de reporting peuvent-ils être obtenus ?
• Software en tant que service (SaaS) : Nous vous proposons l'exploitation des systèmes de signalement dans le cloud new-win. • Abonnement de location sur site : Il est également possible d'exploiter le logiciel sur l'infrastructure du client au lieu de le faire dans le cloud.
À quelles organisations du secteur de la santé les systèmes de reporting sont-ils adaptés ?
Les systèmes de signalement de new-win conviennent à toutes les organisations du secteur de la santé et sont utilisés dans les grands hôpitaux universitaires, les maisons de retraite et de soins, les organisations Spitex et les petites structures ambulatoires telles que les cabinets médicaux. Chaque application peut être configurée individuellement en fonction des besoins des clients.
Nous sommes heureux d’être là pour vous !
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