L’interview

Expertise et carrière

Madame Kummli, vous êtes une experte en soins infirmiers MScN avec de nombreuses années d’expérience dans le secteur des services et des services d’aide et de soins. Qu’est-ce qui vous a incitée à vous spécialiser dans le thème de la gestion de la qualité des soins infirmiers ?

Assurer la qualité des soins et la sécurité des patients a toujours été un enjeu important pour moi. Malheureusement, en fonction des conditions de travail et des processus, cela n’a pas été possible partout ou du moins pas de la manière dont je l’aurais souhaité. Comme j’aime réfléchir, aller de l’avant et que j’ai une passion pour l’amélioration des soins, il était clair pour moi que je voulais me spécialiser dans le domaine de la qualité des soins.

En 2022, vous avez fondé Better Nursing. Quel a été le moment décisif pour ce passage à l’auto-emploi ?

Le travail indépendant n’a pas été planifié de cette façon. J’ai reçu un coup de pouce de Maria Müller Staub (infirmière), que j’ai pu connaître dans le cadre d’une formation. À ce moment-là, je lui ai dit que j’aimerais aussi enseigner le sujet des soins infirmiers, mais que je n’étais pas professeure et que j’étais connue et que j’avais un réseau international pour cela. Elle m’a répondu que je pouvais le faire de toute façon. Lorsqu’elle a pris sa retraite un an plus tard et qu’elle a continué à recevoir des demandes de formation sur le processus de soins à l’hôpital de Spitex, elle a simplement donné mon adresse e-mail aux personnes qui en faisaient la demande et j’ai immédiatement eu une enquête. J’ai alors demandé à Maria comment cette demande était parvenue chez moi, si elle avait quelque chose à voir avec cela, ce qu’elle a dit oui. Ainsi, lors d’une après-midi de préparation à la première formation, le nom Better Nursing est né, ainsi que notre ancien logo et site web. Cela a donné le coup d’envoi et maintenant trois ans se sont déjà écoulés.

Quelles sont vos qualifications spécifiques et celles de votre équipe pour être consultant sur les systèmes de reporting CIRS modernes ?

En tant qu’experte en soins infirmiers titulaire d’une maîtrise, j’ai des connaissances très larges dans le domaine des soins infirmiers. Dans la pratique, j’ai réussi à introduire, appliquer, former et relancer des systèmes de reporting numériques, y compris la solution H-CIRS de new-win.

Systèmes de signalement CIRS et sécurité des patients à l’ère numérique

Better Nursing a récemment célébré son 3e anniversaire, ce qui témoigne de la forte demande pour vos services. Selon vous, quels sont les plus grands défis en matière de gestion de la qualité dans le secteur suisse des services à pied et des soins de longue durée ?

Comme le temps passe vite. Nous sommes heureux d’avoir pu nous implanter sur le marché.
À mon avis, les plus grands défis résident dans le manque de temps dû à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, aux fluctuations et aux absences pour cause de maladie. C’est une spirale négative. De plus, le système de financement entraîne une forte pression. Tout cela peut conduire à une offre insuffisante ou à une alimentation défectueuse. De plus, la croissance est un défi en raison de la demande croissante. De nombreuses organisations sont incapables d’adapter leurs processus en raison de leur croissance, et la qualité peut rapidement décliner en conséquence.

Depuis 2022, les systèmes de déclaration CIRS sont obligatoires pour les nouveaux prestataires de services ambulatoires pour l’approbation de l’OKP. Comment vivez-vous la mise en œuvre pratique ?

Malheureusement, la mise en œuvre des systèmes de reporting CIRS n’a pas encore été mise en œuvre de manière optimale à tous les niveaux. Ou il y a un système CIRS numérique en place, mais aucun message n’arrive ou il n’y a pas de personnes ou de temps disponibles pour les traiter. De plus, je constate que la culture de l’erreur et l’absence de culture juste empêchent la philosophie et la mise en œuvre réussie du CIRS. C’est un processus plus long que de les changer et de les adapter de cette manière. Cependant, il existe également des organisations d’accueil où les logiciels CIRS modernes tels que H-CIRS fonctionnent et sont utilisés.

Quel rôle jouent les systèmes numériques CIRS dans l’approbation de l’OKP selon l’article 58g de la KVV et les contrats de qualité à venir pour les soins de longue durée ?

Les systèmes de déclaration CIRS sont déjà obligatoires pour l’approbation de l’OKP des prestataires de services ambulatoires conformément à l’art. 58g LAMal. Ils joueront également un rôle important dans les futurs contrats de qualité pour les soins de longue durée, car ils créent de la transparence, augmentent la sécurité des patients et favorisent une culture juste. Alors que le premier contrat de qualité est déjà en vigueur dans le secteur hospitalier, les contrats pour les soins de longue durée sont encore en cours de rédaction.

Comment expliquez-vous aux organisations d’accueil et de services de santé les avantages concrets des systèmes modernes de déclaration CIRS pour la sécurité des patients ?

Un système de signalement CIRS numérique professionnel permet de découvrir systématiquement les défis et les fractures dans le système, ce qui peut améliorer la qualité et la sécurité des patients. Cela donne également aux employés un sentiment de pouvoir, car ils peuvent contribuer à la réflexion et à l’action ainsi qu’à l’optimisation de l’organisation.

Quels obstacles spécifiques voyez-vous dans la mise en œuvre du CIRS dans les organisations d’aide et de soins intensifs et les maisons de retraite ?

Si la culture de l’erreur consiste à sanctionner les employés. Par exemple, si vous redressez mal le médicament trois fois, vous avez ensuite une conversation avec votre superviseur et cela peut se refléter dans l’évaluation de l’employé. Un autre obstacle peut être s’il est prévu que le superviseur ou même la direction sera le premier à voir les cas, au lieu d’une unité du personnel. De plus, des mesures d’optimisation doivent être dérivées des rapports. Sinon, les employés ne signaleront plus rien, « parce que rien ne se passe de toute façon ».
Il se peut qu’il y ait un peu d’enthousiasme pour le système de déclaration CIRS, du moins parmi ceux qui ont participé à l’analyse.

Pouvez-vous donner des exemples concrets d’améliorations mesurables grâce à la mise en œuvre du CIRS ?

Dans la série d’alertes rapides de Sécurité des patients Suisse, vous trouverez de nombreux rapports avec des mesures appropriées. Ou avec une connexion à CIRRNET. De cette façon, vous pouvez apprendre dans toutes les organisations et les événements n’ont pas à se produire dans votre propre organisation.
Par exemple, une étude de la ville de Lucerne a montré que l’organisation de la sortie de l’hôpital vers l’hôpital à l’aide d’un service à l’aide d’un système d’accueil à l’aide d’un système de soins à l’aide d’un système de soins infirmiers ou incomplet. En collectant et en mettant en évidence les cas spécifiques, il a été possible de sensibiliser le personnel hospitalier et d’optimiser les processus. L’année suivante, il y a eu une baisse des rapports CIRS.

Logiciel CIRS numérique et solutions de gestion de la qualité

Avant de devenir indépendant chez Spitex Uster, vous aviez déjà travaillé avec les outils logiciels de new-win. Sur la base de votre expérience pratique, quels sont les avantages des systèmes de reporting numériques tels que H-CIRS ou H-FEEDBACK par rapport à la documentation papier ?

Les systèmes de reporting CIRS numériques tels que H-CIRS offrent des avantages décisifs : un meilleur seuil bas pour la soumission des rapports. La facilitation des rapports anonymes. Une analyse bien meilleure et plus rapide des cas ainsi qu’une meilleure transparence afin de communiquer les cas et les mesures qui en découlent aux employés.

Quelles sont vos exigences en matière de logiciel CIRS professionnel pour les organisations de soins à domicile et les soins de longue durée ?

Les logiciels CIRS professionnels doivent être intuitifs à utiliser et disponibles sur tous les appareils, y compris les appareils mobiles, ce qui est particulièrement important pour les employés d’aide et de services d’accueil en déplacement. Vous devez être capable d’en tirer des évaluations sans avoir à calculer manuellement. Il doit simplifier le processus permettant de documenter le déroulement des rapports de manière compréhensible.

En plus de H-CIRS en tant que solution autonome, new-win propose également H-CIRS en tant que solution communautaire et l’a déjà introduit avec succès dans trois associations suisses de services de spitex. Comment évaluez-vous ces solutions associatives par rapport aux solutions individuelles pour les petites organisations Spitex ?

Je pense que c’est une très bonne idée que les associations soutiennent les membres intéressés ici. Introduire le CIRS de la manière la plus simple et pragmatique possible et lui fournir le savoir-faire approprié les soulage beaucoup. Toutes les organisations n’ont pas les ressources nécessaires pour se lancer elles-mêmes ou pour créer leur propre concept. La solution communautaire CIRS peut également aider à développer la culture ensemble et à apprendre les uns des autres.

Comment voyez-vous l’avenir de l’informatique infirmière et des systèmes de reporting numériques CIRS ?

L’avenir de l’informatique infirmière réside dans des systèmes intégrés et intelligents. Les systèmes de signalement numériques tels que le CIRS sont directement liés à la documentation des soins infirmiers et aux indicateurs de qualité, de sorte que le potentiel d’apprentissage découle automatiquement de chaque incident. L’intelligence artificielle aidera à identifier les tendances à un stade précoce et à mettre en place des mesures préventives, tandis que des outils mobiles simples faciliteront le signalement dans la vie quotidienne. De cette façon, nous développons de manière proactive la qualité des soins sur la base de données.

Partenariat stratégique avec new-win pour une gestion optimale de la qualité CIRS

Comment est née la collaboration entre Better Nursing et new-win ?

C’était probablement mon initiative. En raison du fait que j’ai déjà eu une expérience positive avec le logiciel H-CIRS de new-win et que je voulais continuer à faire avancer le sujet du CIRS dans la pratique avec Better Nursing, il était clair pour moi que je vous contacterais en temps voulu. Et c’est ce que j’ai fait en conséquence lors de l’événement Zukunft Spitex 2024.

Quels sont les bénéfices concrets pour les clients de ce partenariat ?

Notre partenariat stratégique simplifie la mise en œuvre du système de reporting CIRS dans l’organisation, car le logiciel mais aussi le savoir-faire peuvent être achetés. Cela peut faire gagner du temps pour la mise en œuvre et augmenter les chances de succès de la mise en œuvre.

En quoi cette solution CIRS combinée diffère-t-elle des autres fournisseurs sur le marché ?

Notre partenariat diffère considérablement en ce sens que nous associons réellement la pratique et la numérisation. Better Nursing apporte l’expertise infirmière des services d’aide et de soins de longue durée, et new-win complète la perspective axée sur les données et la qualité. De cette façon, nous proposons des solutions qui non seulement fonctionnent techniquement, mais qui sont également soutenues par les équipes, avec un effet direct sur la qualité, la sécurité des patients et l’aptitude à l’utilisation quotidienne. D’autres fournisseurs fournissent principalement une plate-forme ou un logiciel, mais nous fournissons aux organisations un soutien holistique. De l’analyse et de la mise en œuvre à la formation durable et au développement culturel.

L’avenir de la sécurité numérique des patients et des systèmes CIRS

Quelles évolutions juridiques ou politiques – mots-clés contrats de qualité pour les soins de longue durée – attendez-vous dans le domaine des systèmes de déclaration CIRS et de la sécurité des patients ?

Il y aura des indicateurs de qualité pour les organisations d’aide et de soutien à la chaleur. Cela nous permettra de mieux évaluer les données existantes et ainsi de soutenir la recherche. Cela peut aider tout le monde à s’aligner en conséquence sur les besoins et les exigences de l’avenir. J’aimerais également que l’on examine la mise en œuvre dans la pratique.

Quelle est votre vision de l’avenir de la qualité des soins en Suisse pour les cinq prochaines années ?

Ma vision de la qualité des soins en Suisse pour les cinq prochaines années est celle d’une culture dans laquelle la qualité n’est pas comprise comme un exercice obligatoire, mais comme un développement commun, et dans laquelle les systèmes de reporting CIRS sont une évidence dans la pratique quotidienne des soins infirmiers. Nous mesurerons la qualité sur la base des données, nous apprendrons du CIRS, des données sur les soins à domicile et des indicateurs de qualité, et nous intégrerons des experts en soins infirmiers titulaires d’une maîtrise dans les équipes en standard. Le résultat est des soins qui sont non seulement efficaces, mais aussi accessibles et innovants.

Le mot de la fin

Jennifer Kummli souligne à la fin de notre conversation : « La qualité des soins n’est pas un luxe, mais une nécessité. Avec les bons systèmes, l’expertise appropriée et une culture d’apprentissage ouverte, nous pouvons renforcer à long terme les structures suisses et les organisations à long terme. Les systèmes de reporting CIRS professionnels ne sont pas un fléau réglementaire, mais un outil puissant pour l’amélioration continue de la qualité des soins. Le partenariat entre Better Nursing et new-win montre qu’une collaboration innovante peut créer des solutions concrètes aux défis de notre époque. Avec les contrats de qualité à venir pour les soins de longue durée, un changement significatif se profile à l’horizon qui ouvre de nouvelles opportunités pour l’amélioration systématique de la sécurité des patients.

Cet entretien avec Jennifer Kummli montre clairement à quel point la combinaison de l’expertise professionnelle et de l’innovation technologique est importante pour le développement de la qualité des soins et de la sécurité des patients en Suisse. Le partenariat stratégique entre Better Nursing et new-win est un exemple de la manière dont une coopération significative crée des synergies et des solutions qui profitent à toutes les parties concernées – organisations, professionnels de la santé et, surtout, aux personnes concernées.
Nous tenons à remercier chaleureusement Jennifer Kummli pour cet entretien intéressant et nous nous réjouissons de notre coopération commune.